數(shù)字服務策劃之服務價值五大迭代（上）
發(fā)布時間：2025-05-02 ????點擊數(shù)：129
服務，要重價值，更要重視“高效迭代”。數(shù)字服務策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)持續(xù)洞察用戶需求、點亮新服務品牌戰(zhàn)略、點亮服務價值的過程，是服務標準化、服務產(chǎn)品價值、創(chuàng)造“強服務產(chǎn)品”的過程，是創(chuàng)新服務品牌營銷策劃、創(chuàng)造“服務解決方案”、激活用戶情感共鳴的過程，更是升級數(shù)字化技術、賦能差異化用戶經(jīng)營，通過VIP建立“新服務典范”，通過“新服務價值”創(chuàng)造強服務認同，讓服務價值“持續(xù)刷新”、“持續(xù)創(chuàng)造”！
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務解決方案”；刷新用戶認知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務黏性。
“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”
解決用戶痛點。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越要瞄準用戶的“服務需求”，于需求中找到“用戶痛點”，于“痛點”中找到“服務商機”，或直擊用戶痛點，推出更好的服務，解決用戶的實際難題；或推進“服務產(chǎn)品化”，讓服務可以標準化、可以量化、減少用戶的擔心，通過“服務套餐”提供一攬子服務組合，讓服務幫用戶解決核心消費難題。
打造“明星產(chǎn)品”。服務價值迭代，首先是“服務標準化”，將服務組合定量化，將服務套餐標準化，將服務做成“標準化產(chǎn)品”；其次，注入服務特質，做成“品牌級產(chǎn)品”，與其它服務區(qū)隔開，或打造“專業(yè)氣質”，或注入“科技靈魂”，讓服務更有吸引力，成為“明星產(chǎn)品”，點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、泡泡瑪特天貓、浦銀國際等綜合資訊表明，過去幾年里，泡泡瑪特在盲盒的基礎上不斷拓展自己的潮玩產(chǎn)品品類，形成更豐富的產(chǎn)品組合。此舉不僅能夠更多元化地來展現(xiàn)和提升藝術家 IP 的內 涵，也能夠拓寬消費者對潮玩產(chǎn)品更多的場景需求，比如收藏需求、裝飾需求、陪伴需求、出行需求等。
“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務解決方案”；刷新用戶認知
創(chuàng)新“服務解決方案”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新服務新價值”，越優(yōu)秀的服務，越會基于用戶需求做創(chuàng)新，越會提出“個性化解決方案”，或基于服務觸點，強化現(xiàn)場體驗，提出“智能導購服務”，讓服務更貼近用戶需求；或基于品牌官網(wǎng)和微商城，強化在線咨詢及在線交互，推出“在線咨詢?yōu)g覽服務”，推出“在線服務地圖”，讓服務極具特色感。
刷新用戶認知。服務，有認知；用戶價值，貴創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務解決方案，越能洞察用戶核心需求，越能刷新用戶認知，或引入行業(yè)專家，舉辦行業(yè)級論壇，提升服務的“專業(yè)性”；或引入智能AI系統(tǒng)，推動“在線咨詢”、“在線下單”、“在線回看”，建立“數(shù)字服務地圖”，讓用戶感受到“新價值”、有“新認知”、有“新認同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的產(chǎn)品主要以盲盒為主。相較其他潮玩產(chǎn)品，盲盒為消費者帶來神秘感，激發(fā)消費者對未知的探索與好奇心，同時在拆盲盒的過程中為消費者帶來較強的互動性購物體驗；在抽中稀缺產(chǎn)品后，為消費者帶來驚喜感以及滿足感。泡泡瑪特目前在中國潮玩的盲盒領域是絕對的領導者，具有壟斷地位。
“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務典范”；價值要顯著，情緒要共鳴
抓住VIP，建立“新服務典范”。老用戶已經(jīng)成交，新客戶需要挖掘、需要更快的轉化，此時，VIP客戶經(jīng)營，尤為重要。服務品牌，可以抓住中高級服務會員，配置“高級客服經(jīng)理”，提供服務定制，貼合客戶需求；推薦“個性化服務環(huán)節(jié)”，打造“新服務典范”，讓服務品牌策劃傳播更閃亮！
價值要顯著，情緒要共鳴。服務，有價值，要顯著；用戶，有情緒，要激活。越優(yōu)秀的服務價值，越要扎根于用戶的生活場景，以激發(fā)用戶的情緒，或面向高端用戶，提供一站式服務，設計“數(shù)字服務地圖”，應用服務現(xiàn)場直播、服務短視頻等新媒體手段，革新“個性化服務價值”；或面向大眾用戶，提供“標準化服務”，讓服務運作更規(guī)范，讓服務效果有保障！
服務價值要迭代，需要企業(yè)推進“服務標準化”、推進“服務產(chǎn)品化”，直擊用戶消費痛點、創(chuàng)新產(chǎn)品價值、點亮“特色服務”；通過全渠道服務品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、點亮“服務解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務品牌聲勢，通過數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營、打造“新服務典范”、放大服務“新價值”，更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶多交互、有共鳴，讓服務深入人心，讓服務創(chuàng)造“更上一層樓”！更多迭代請見《數(shù)字服務策劃之服務價值五大迭代（下）》。
“五大迭代”，創(chuàng)新數(shù)字服務新價值。1）“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”。2）“方案價值刷新”：創(chuàng)新“服務解決方案”；刷新用戶認知。3）“情感價值共鳴”：抓住VIP，建立“新服務典范”；價值要顯著，情緒要共鳴。4）“體驗價值激發(fā)”：有品牌體驗，有“真心服務”；體驗有觸點，觸點有創(chuàng)造。5）“品牌價值創(chuàng)造”：服務有儀式，打造“新品牌時刻”；建立“品牌符號”，提升服務黏性。
“產(chǎn)品價值切入”：解決用戶痛點；打造“明星產(chǎn)品”
解決用戶痛點。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越要瞄準用戶的“服務需求”，于需求中找到“用戶痛點”，于“痛點”中找到“服務商機”，或直擊用戶痛點，推出更好的服務，解決用戶的實際難題；或推進“服務產(chǎn)品化”，讓服務可以標準化、可以量化、減少用戶的擔心，通過“服務套餐”提供一攬子服務組合，讓服務幫用戶解決核心消費難題。
打造“明星產(chǎn)品”。服務價值迭代，首先是“服務標準化”，將服務組合定量化，將服務套餐標準化，將服務做成“標準化產(chǎn)品”；其次，注入服務特質，做成“品牌級產(chǎn)品”，與其它服務區(qū)隔開，或打造“專業(yè)氣質”，或注入“科技靈魂”，讓服務更有吸引力，成為“明星產(chǎn)品”，點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、泡泡瑪特天貓、浦銀國際等綜合資訊表明，過去幾年里，泡泡瑪特在盲盒的基礎上不斷拓展自己的潮玩產(chǎn)品品類，形成更豐富的產(chǎn)品組合。此舉不僅能夠更多元化地來展現(xiàn)和提升藝術家 IP 的內 涵，也能夠拓寬消費者對潮玩產(chǎn)品更多的場景需求，比如收藏需求、裝飾需求、陪伴需求、出行需求等。
創(chuàng)新“服務解決方案”。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新服務新價值”，越優(yōu)秀的服務，越會基于用戶需求做創(chuàng)新，越會提出“個性化解決方案”，或基于服務觸點，強化現(xiàn)場體驗，提出“智能導購服務”，讓服務更貼近用戶需求；或基于品牌官網(wǎng)和微商城，強化在線咨詢及在線交互，推出“在線咨詢?yōu)g覽服務”，推出“在線服務地圖”，讓服務極具特色感。
刷新用戶認知。服務，有認知；用戶價值，貴創(chuàng)造。越優(yōu)秀的服務解決方案，越能洞察用戶核心需求，越能刷新用戶認知，或引入行業(yè)專家，舉辦行業(yè)級論壇，提升服務的“專業(yè)性”；或引入智能AI系統(tǒng)，推動“在線咨詢”、“在線下單”、“在線回看”，建立“數(shù)字服務地圖”，讓用戶感受到“新價值”、有“新認知”、有“新認同”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的產(chǎn)品主要以盲盒為主。相較其他潮玩產(chǎn)品，盲盒為消費者帶來神秘感，激發(fā)消費者對未知的探索與好奇心，同時在拆盲盒的過程中為消費者帶來較強的互動性購物體驗；在抽中稀缺產(chǎn)品后，為消費者帶來驚喜感以及滿足感。泡泡瑪特目前在中國潮玩的盲盒領域是絕對的領導者，具有壟斷地位。
抓住VIP，建立“新服務典范”。老用戶已經(jīng)成交，新客戶需要挖掘、需要更快的轉化，此時，VIP客戶經(jīng)營，尤為重要。服務品牌，可以抓住中高級服務會員，配置“高級客服經(jīng)理”，提供服務定制，貼合客戶需求；推薦“個性化服務環(huán)節(jié)”，打造“新服務典范”，讓服務品牌策劃傳播更閃亮！
價值要顯著，情緒要共鳴。服務，有價值，要顯著；用戶，有情緒，要激活。越優(yōu)秀的服務價值，越要扎根于用戶的生活場景，以激發(fā)用戶的情緒，或面向高端用戶，提供一站式服務，設計“數(shù)字服務地圖”，應用服務現(xiàn)場直播、服務短視頻等新媒體手段，革新“個性化服務價值”；或面向大眾用戶，提供“標準化服務”，讓服務運作更規(guī)范，讓服務效果有保障！
服務價值要迭代，需要企業(yè)推進“服務標準化”、推進“服務產(chǎn)品化”，直擊用戶消費痛點、創(chuàng)新產(chǎn)品價值、點亮“特色服務”；通過全渠道服務品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、點亮“服務解決方案”、點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務品牌聲勢，通過數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營、打造“新服務典范”、放大服務“新價值”，更通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶多交互、有共鳴，讓服務深入人心，讓服務創(chuàng)造“更上一層樓”！更多迭代請見《數(shù)字服務策劃之服務價值五大迭代（下）》。
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