數(shù)字服務(wù)策劃之定義服務(wù)新價值三法
發(fā)布時間：2025-05-01 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新服務(wù)，定義服務(wù)新價值。卓越的旅程服務(wù)，必然會“點亮服務(wù)新特色”，必然會“定義服務(wù)新價值”，必然會“創(chuàng)造服務(wù)新增長”。其往往以品牌戰(zhàn)略指引旅程服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新產(chǎn)品功能”點燃用戶服務(wù)熱情，以“新產(chǎn)品新服務(wù)”拉升全渠道品牌策劃傳播；更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、打造“非凡服務(wù)”，讓各類用戶樂在其中，讓品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃刷新“新服務(wù)價值”、點亮“新服務(wù)新特色”。
“三大方法”，定義服務(wù)新價值。1）點亮“新消費記憶”：升級產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)。2）打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。3）刷新“服務(wù)價值”：打造“服務(wù)新典范”；延長服務(wù)線，放大“服務(wù)價值”。
點亮“新消費記憶”：升級產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)
升級產(chǎn)品功能。卓越的服務(wù)旅程，源于強有力的“產(chǎn)品創(chuàng)造”，源于強有力的“產(chǎn)品升級”。其或關(guān)注“新產(chǎn)品新價值”，升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，解決用戶看不到、看不清、不能徹底解決的難題；或引入新科技，讓產(chǎn)品與用戶“融為一體”，產(chǎn)品夠個性、用戶可滿足，二者相得益彰。
植入新產(chǎn)品新服務(wù)。服務(wù)的新價值，貴在抓住目標(biāo)用戶，植入“特色新產(chǎn)品”，創(chuàng)造“特色服務(wù)”。其或引入用戶做共創(chuàng)，DIY新產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品新價值，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用場合；或引入行業(yè)專家，搭建“專家式服務(wù)通道”，專門解決疑難問題，讓用戶更喜愛，更為全渠道品牌策劃傳播提供了“優(yōu)質(zhì)素材”，點亮了服務(wù)品牌營銷策劃。
打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)
服務(wù)有創(chuàng)造，有特色。服務(wù)新價值，在于服務(wù)可以“持續(xù)大創(chuàng)造”，在于服務(wù)必須“有特色”。服務(wù)的大創(chuàng)造，貴在深入用戶內(nèi)心，抓住目標(biāo)用戶的“核心需求”做創(chuàng)造，其或抓住VIP客戶，引入行業(yè)專家，塑造“產(chǎn)品權(quán)威感”，打造“專業(yè)級消費案例”；或聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，建立“典型消費案例”，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略更閃亮！
非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。服務(wù)設(shè)計的起點，用以轉(zhuǎn)化新的機會和服務(wù)戰(zhàn)略，定制“觸動人心的服務(wù)”，構(gòu)建“強服務(wù)觸點”，非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)，來自于非凡觸點。
非凡的觸點，可以是注入“專業(yè)級”品牌特質(zhì)，讓品牌官網(wǎng)展示更多行業(yè)專家；可以點亮“科技感”，引入智能AI新科技，讓科技賦能“新消費旅程”，讓產(chǎn)品價值極具科技創(chuàng)新性；可以植入品牌新價值，建立各類消費場景，讓服務(wù)觸點更有品牌策劃傳播價值，讓服務(wù)價值更閃亮！
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，早在2017年，公司就開始在線下布局機器人商店。除了深耕市場和渠道滲透，機器人商店也在購物體驗上做文章，通過場景布置和氛圍營造提升消費者的購買欲望。截至 2023 年底，泡泡瑪特在全國的機器人商店數(shù)量已達(dá)到 2190 個。
刷新“服務(wù)價值”：打造“服務(wù)新典范”；延長服務(wù)線，放大“服務(wù)價值”
打造“服務(wù)新典范”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)大創(chuàng)造，數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“卓越的價值”，其或升級“服務(wù)觸點”，引入服務(wù)觸屏儀、服務(wù)瀏覽電子圖等智能設(shè)備，提供客戶的“現(xiàn)場感知”；或?qū)＞?ldquo;高端服務(wù)”，引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃新手法，引入智能導(dǎo)購、智能服務(wù)機器人等智能設(shè)備，全景展現(xiàn)“精品服務(wù)”，全程直播“終端交互”，讓服務(wù)終端極具吸引力及價值感，打造“終端服務(wù)新典范”。
延長服務(wù)線，放大“服務(wù)價值”。新的服務(wù)，有價值，更要有特色。越卓越的服務(wù)，越要激活用戶的“消費熱情”，越要圍繞客戶需求點亮“新服務(wù)新特色”。其或推行“聯(lián)合會員制”，集合相關(guān)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)相關(guān)消費，建立“聯(lián)合會員制”，和相關(guān)商家、相關(guān)品牌提供購買優(yōu)惠及會員積分等；或推進(jìn)“終身會員制”，延身會員服務(wù)，提供后續(xù)一系列相關(guān)產(chǎn)品（和其它商家合作，自制和外包相結(jié)合），讓用戶更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、浦銀國際等綜合資訊表明，2023 年 9 月，泡泡瑪特首個城市樂園(Pop Land)在北京朝陽公園內(nèi)開園，是泡泡瑪特打造的首個潮玩行業(yè)沉浸式 IP 主題樂園。泡泡瑪特在 2024 年 5 月與朝陽文旅集團(tuán)簽訂了城市樂園二期的合作開發(fā)項目。泡泡瑪特城市樂園內(nèi)擁有 3 個核心區(qū)域:1)泡泡街:互動、游戲、購物; 2)Labubu 奇遇森林:還原了知名IPTheMonsters的生活場景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏館、限定衍生品銷售和餐廳。
新服務(wù)新價值，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮“明星級產(chǎn)品”，點亮“新消費記憶”；創(chuàng)造新服務(wù)新特色，拉高“品牌占位”，點亮非凡服務(wù)，點亮全渠道品牌策劃傳播；同時升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶服務(wù)、打造“服務(wù)新典范”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造“集合式消費場景”、放大“服務(wù)價值”，讓服務(wù)更閃亮&更有吸引力！
“三大方法”，定義服務(wù)新價值。1）點亮“新消費記憶”：升級產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)。2）打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。3）刷新“服務(wù)價值”：打造“服務(wù)新典范”；延長服務(wù)線，放大“服務(wù)價值”。
點亮“新消費記憶”：升級產(chǎn)品功能；植入新產(chǎn)品新服務(wù)
升級產(chǎn)品功能。卓越的服務(wù)旅程，源于強有力的“產(chǎn)品創(chuàng)造”，源于強有力的“產(chǎn)品升級”。其或關(guān)注“新產(chǎn)品新價值”，升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，解決用戶看不到、看不清、不能徹底解決的難題；或引入新科技，讓產(chǎn)品與用戶“融為一體”，產(chǎn)品夠個性、用戶可滿足，二者相得益彰。
植入新產(chǎn)品新服務(wù)。服務(wù)的新價值，貴在抓住目標(biāo)用戶，植入“特色新產(chǎn)品”，創(chuàng)造“特色服務(wù)”。其或引入用戶做共創(chuàng)，DIY新產(chǎn)品，創(chuàng)造產(chǎn)品新價值，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用場合；或引入行業(yè)專家，搭建“專家式服務(wù)通道”，專門解決疑難問題，讓用戶更喜愛，更為全渠道品牌策劃傳播提供了“優(yōu)質(zhì)素材”，點亮了服務(wù)品牌營銷策劃。
打造“非凡服務(wù)”：服務(wù)有創(chuàng)造，有特色；非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)
服務(wù)有創(chuàng)造，有特色。服務(wù)新價值，在于服務(wù)可以“持續(xù)大創(chuàng)造”，在于服務(wù)必須“有特色”。服務(wù)的大創(chuàng)造，貴在深入用戶內(nèi)心，抓住目標(biāo)用戶的“核心需求”做創(chuàng)造，其或抓住VIP客戶，引入行業(yè)專家，塑造“產(chǎn)品權(quán)威感”，打造“專業(yè)級消費案例”；或聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，建立“典型消費案例”，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略更閃亮！
非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)。服務(wù)設(shè)計的起點，用以轉(zhuǎn)化新的機會和服務(wù)戰(zhàn)略，定制“觸動人心的服務(wù)”，構(gòu)建“強服務(wù)觸點”，非凡認(rèn)知，非凡服務(wù)，來自于非凡觸點。
非凡的觸點，可以是注入“專業(yè)級”品牌特質(zhì)，讓品牌官網(wǎng)展示更多行業(yè)專家；可以點亮“科技感”，引入智能AI新科技，讓科技賦能“新消費旅程”，讓產(chǎn)品價值極具科技創(chuàng)新性；可以植入品牌新價值，建立各類消費場景，讓服務(wù)觸點更有品牌策劃傳播價值，讓服務(wù)價值更閃亮！
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，早在2017年，公司就開始在線下布局機器人商店。除了深耕市場和渠道滲透，機器人商店也在購物體驗上做文章，通過場景布置和氛圍營造提升消費者的購買欲望。截至 2023 年底，泡泡瑪特在全國的機器人商店數(shù)量已達(dá)到 2190 個。
打造“服務(wù)新典范”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)大創(chuàng)造，數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“卓越的價值”，其或升級“服務(wù)觸點”，引入服務(wù)觸屏儀、服務(wù)瀏覽電子圖等智能設(shè)備，提供客戶的“現(xiàn)場感知”；或?qū)＞?ldquo;高端服務(wù)”，引入品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃新手法，引入智能導(dǎo)購、智能服務(wù)機器人等智能設(shè)備，全景展現(xiàn)“精品服務(wù)”，全程直播“終端交互”，讓服務(wù)終端極具吸引力及價值感，打造“終端服務(wù)新典范”。
延長服務(wù)線，放大“服務(wù)價值”。新的服務(wù)，有價值，更要有特色。越卓越的服務(wù)，越要激活用戶的“消費熱情”，越要圍繞客戶需求點亮“新服務(wù)新特色”。其或推行“聯(lián)合會員制”，集合相關(guān)產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)相關(guān)消費，建立“聯(lián)合會員制”，和相關(guān)商家、相關(guān)品牌提供購買優(yōu)惠及會員積分等；或推進(jìn)“終身會員制”，延身會員服務(wù)，提供后續(xù)一系列相關(guān)產(chǎn)品（和其它商家合作，自制和外包相結(jié)合），讓用戶更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、浦銀國際等綜合資訊表明，2023 年 9 月，泡泡瑪特首個城市樂園(Pop Land)在北京朝陽公園內(nèi)開園，是泡泡瑪特打造的首個潮玩行業(yè)沉浸式 IP 主題樂園。泡泡瑪特在 2024 年 5 月與朝陽文旅集團(tuán)簽訂了城市樂園二期的合作開發(fā)項目。泡泡瑪特城市樂園內(nèi)擁有 3 個核心區(qū)域:1)泡泡街:互動、游戲、購物; 2)Labubu 奇遇森林:還原了知名IPTheMonsters的生活場景;3)Molly的 城堡:潮玩收藏館、限定衍生品銷售和餐廳。
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