數(shù)字服務(wù)策劃之全域觸點(diǎn)三提升
發(fā)布時(shí)間：2025-04-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
打造全域觸點(diǎn)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。數(shù)字服務(wù)策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌營銷策劃刷新的“全渠道數(shù)字服務(wù)”，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“用戶消費(fèi)熱情”，得益于“全渠道觸點(diǎn)聯(lián)動”。抓住實(shí)體觸點(diǎn)，融入消費(fèi)場景，強(qiáng)化實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字觸點(diǎn)、激活高價(jià)值用戶交互，激發(fā)目標(biāo)用戶消費(fèi)熱情、融入新數(shù)字品牌營銷策劃、打造“強(qiáng)品牌觸點(diǎn)”，全域觸點(diǎn)由此大提升，數(shù)字服務(wù)由此“更上一層樓”。
“三大提升”，讓全域觸點(diǎn)更給力！1）“實(shí)體觸點(diǎn)強(qiáng)體驗(yàn)”：抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象；融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切。2）“數(shù)字觸點(diǎn)強(qiáng)交互”：數(shù)字有觸點(diǎn)，品牌要閃亮；注重用戶交互，洞察用戶需求。3）“人際觸點(diǎn)強(qiáng)價(jià)值”：鎖定目標(biāo)用戶，組建“品牌群落”；聚焦VIP，打造強(qiáng)品牌觸點(diǎn)。
“實(shí)體觸點(diǎn)強(qiáng)體驗(yàn)”：抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象；融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切
抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引數(shù)字服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)，越會注重“實(shí)體觸點(diǎn)建設(shè)”，其總會抓住“關(guān)鍵觸點(diǎn)”做創(chuàng)新，或基于實(shí)體門店?duì)I造“品牌形象”，打造“強(qiáng)品牌氛圍”，吸引“優(yōu)質(zhì)客戶”；或基于服務(wù)推進(jìn)建立“體驗(yàn)時(shí)刻”，讓客戶參與其中，讓客戶體驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，讓客戶對品牌更認(rèn)同。
融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切。有服務(wù)，有價(jià)值，服務(wù)才有高價(jià)值；有場景，有體驗(yàn)，服務(wù)才有“強(qiáng)特色”，實(shí)體觸點(diǎn)正是提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造了“品牌化體驗(yàn)”，才讓用戶更有價(jià)值感，才讓用戶體驗(yàn)到“獨(dú)特服務(wù)”，讓用戶接觸到“獨(dú)特產(chǎn)品功能”，讓服務(wù)升級“更真切”、更可感知。
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的每家線下 門店都試圖打造一個(gè)充滿童趣和夢幻感的空間，為消費(fèi)者帶去快樂美好的 沉浸式購物體驗(yàn)的同時(shí)，同時(shí)也向消費(fèi)者傳遞自有藝術(shù)家 IP 的不同個(gè)性和 內(nèi)涵。截止到 2023 年底，泡泡瑪特在全國一共擁有 363 家線下門店，已基本覆蓋所有高線市場，并逐步向低線市場的主要商圈滲透。
“數(shù)字觸點(diǎn)強(qiáng)交互”：數(shù)字有觸點(diǎn)，品牌要閃亮；注重用戶交互，洞察用戶需求
數(shù)字有觸點(diǎn)，品牌要閃亮。線上咨詢、線下體驗(yàn)，線上下單、線下服務(wù)，已經(jīng)成為全渠道經(jīng)營的“必由之路”，關(guān)注線上的數(shù)字化觸點(diǎn)、經(jīng)營好“數(shù)字化觸點(diǎn)”，服務(wù)品牌才能更閃亮。
注重用戶交互，洞察用戶需求。數(shù)字化觸點(diǎn)，不但包括線上的品牌官網(wǎng)、微商城等品牌宣傳類觸點(diǎn)，而且包括智能導(dǎo)購、聯(lián)合促銷等導(dǎo)購類觸點(diǎn)，包括各類數(shù)字化交互。越優(yōu)秀的數(shù)字化觸點(diǎn)，越能洞察用戶需求，基于需求提供最佳的交互方式及成交方式，基于用戶需求提供“針對性產(chǎn)品”，基于用戶的支付能力提供“最佳服務(wù)促銷組合”，讓用戶轉(zhuǎn)化率最高，讓用戶體驗(yàn)感最好！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信抽盒機(jī)小程序、泡泡瑪特抖音直播間、浦銀國際等綜合資訊表明，2024年上半年，泡泡瑪特公司也積極調(diào)整線上運(yùn)營策略，在抖音上開通了針對不同品類、不同使用場景以及藝術(shù)家 IP 的直播間，擴(kuò)大用戶觸達(dá)范圍的同時(shí)滿足更精準(zhǔn)用戶的需求。截至 2023 年，抖音渠道占公司線上收入的比例達(dá)到了 17%。
“人際觸點(diǎn)強(qiáng)價(jià)值”：鎖定目標(biāo)用戶，組建“品牌群落”；聚焦VIP，打造強(qiáng)品牌觸點(diǎn)
鎖定目標(biāo)用戶，組建“品牌群落”。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌策劃傳播，越能聚攏“核心用戶”，或瞄準(zhǔn)大眾用戶，設(shè)計(jì)產(chǎn)品贈送、積分兌換、獨(dú)特權(quán)益等，讓“入會禮”更獨(dú)特&更貼心；或瞄準(zhǔn)高端用戶，策劃專屬商品、專屬優(yōu)惠等，搭建“VIP服務(wù)通道”，讓VIP服務(wù)更給力，大大助力服務(wù)品牌策劃傳播，壯大服務(wù)品牌聲勢。
聚焦VIP，打造強(qiáng)品牌觸點(diǎn)。VIP經(jīng)營，是全渠道服務(wù)觸點(diǎn)經(jīng)營的“重中之重”，是VIP價(jià)值創(chuàng)造的“強(qiáng)勁牽引力”之一。越優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，越能提供“超預(yù)期服務(wù)”，越能設(shè)置“專業(yè)級客服經(jīng)理”、提供專屬級服務(wù)，越能打造“VIP消費(fèi)案例”、打造“經(jīng)典服務(wù)”、提升客戶關(guān)注度、大大拉升品牌影響力，讓服務(wù)價(jià)值更有認(rèn)同。
全域觸點(diǎn)提升，需要分觸點(diǎn)推進(jìn)、多價(jià)值交互。全渠道觸點(diǎn)打造，需要企業(yè)關(guān)注“實(shí)體觸點(diǎn)”，落地品牌形象，彰顯“專業(yè)級”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，點(diǎn)亮“超預(yù)期體驗(yàn)”之服務(wù)品牌營銷策劃；需要企業(yè)建立品牌官網(wǎng)、品牌微商城等數(shù)字觸點(diǎn)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，強(qiáng)化智能推薦，讓用戶服務(wù)更給力；更需要企業(yè)升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶經(jīng)營，聚集VIP、打造“新消費(fèi)典范”、拉升品牌價(jià)值，讓服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃更閃亮，讓服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感更高！
“三大提升”，讓全域觸點(diǎn)更給力！1）“實(shí)體觸點(diǎn)強(qiáng)體驗(yàn)”：抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象；融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切。2）“數(shù)字觸點(diǎn)強(qiáng)交互”：數(shù)字有觸點(diǎn)，品牌要閃亮；注重用戶交互，洞察用戶需求。3）“人際觸點(diǎn)強(qiáng)價(jià)值”：鎖定目標(biāo)用戶，組建“品牌群落”；聚焦VIP，打造強(qiáng)品牌觸點(diǎn)。
“實(shí)體觸點(diǎn)強(qiáng)體驗(yàn)”：抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象；融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切
抓住關(guān)鍵觸點(diǎn)，刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引數(shù)字服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)，越會注重“實(shí)體觸點(diǎn)建設(shè)”，其總會抓住“關(guān)鍵觸點(diǎn)”做創(chuàng)新，或基于實(shí)體門店?duì)I造“品牌形象”，打造“強(qiáng)品牌氛圍”，吸引“優(yōu)質(zhì)客戶”；或基于服務(wù)推進(jìn)建立“體驗(yàn)時(shí)刻”，讓客戶參與其中，讓客戶體驗(yàn)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，讓客戶對品牌更認(rèn)同。
融入消費(fèi)場景，讓實(shí)體觸點(diǎn)更鮮明更真切。有服務(wù)，有價(jià)值，服務(wù)才有高價(jià)值；有場景，有體驗(yàn)，服務(wù)才有“強(qiáng)特色”，實(shí)體觸點(diǎn)正是提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造了“品牌化體驗(yàn)”，才讓用戶更有價(jià)值感，才讓用戶體驗(yàn)到“獨(dú)特服務(wù)”，讓用戶接觸到“獨(dú)特產(chǎn)品功能”，讓服務(wù)升級“更真切”、更可感知。
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、公司數(shù)據(jù)、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特的每家線下 門店都試圖打造一個(gè)充滿童趣和夢幻感的空間，為消費(fèi)者帶去快樂美好的 沉浸式購物體驗(yàn)的同時(shí)，同時(shí)也向消費(fèi)者傳遞自有藝術(shù)家 IP 的不同個(gè)性和 內(nèi)涵。截止到 2023 年底，泡泡瑪特在全國一共擁有 363 家線下門店，已基本覆蓋所有高線市場，并逐步向低線市場的主要商圈滲透。
數(shù)字有觸點(diǎn)，品牌要閃亮。線上咨詢、線下體驗(yàn)，線上下單、線下服務(wù)，已經(jīng)成為全渠道經(jīng)營的“必由之路”，關(guān)注線上的數(shù)字化觸點(diǎn)、經(jīng)營好“數(shù)字化觸點(diǎn)”，服務(wù)品牌才能更閃亮。
注重用戶交互，洞察用戶需求。數(shù)字化觸點(diǎn)，不但包括線上的品牌官網(wǎng)、微商城等品牌宣傳類觸點(diǎn)，而且包括智能導(dǎo)購、聯(lián)合促銷等導(dǎo)購類觸點(diǎn)，包括各類數(shù)字化交互。越優(yōu)秀的數(shù)字化觸點(diǎn)，越能洞察用戶需求，基于需求提供最佳的交互方式及成交方式，基于用戶需求提供“針對性產(chǎn)品”，基于用戶的支付能力提供“最佳服務(wù)促銷組合”，讓用戶轉(zhuǎn)化率最高，讓用戶體驗(yàn)感最好！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信抽盒機(jī)小程序、泡泡瑪特抖音直播間、浦銀國際等綜合資訊表明，2024年上半年，泡泡瑪特公司也積極調(diào)整線上運(yùn)營策略，在抖音上開通了針對不同品類、不同使用場景以及藝術(shù)家 IP 的直播間，擴(kuò)大用戶觸達(dá)范圍的同時(shí)滿足更精準(zhǔn)用戶的需求。截至 2023 年，抖音渠道占公司線上收入的比例達(dá)到了 17%。
鎖定目標(biāo)用戶，組建“品牌群落”。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌策劃傳播，越能聚攏“核心用戶”，或瞄準(zhǔn)大眾用戶，設(shè)計(jì)產(chǎn)品贈送、積分兌換、獨(dú)特權(quán)益等，讓“入會禮”更獨(dú)特&更貼心；或瞄準(zhǔn)高端用戶，策劃專屬商品、專屬優(yōu)惠等，搭建“VIP服務(wù)通道”，讓VIP服務(wù)更給力，大大助力服務(wù)品牌策劃傳播，壯大服務(wù)品牌聲勢。
聚焦VIP，打造強(qiáng)品牌觸點(diǎn)。VIP經(jīng)營，是全渠道服務(wù)觸點(diǎn)經(jīng)營的“重中之重”，是VIP價(jià)值創(chuàng)造的“強(qiáng)勁牽引力”之一。越優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，越能提供“超預(yù)期服務(wù)”，越能設(shè)置“專業(yè)級客服經(jīng)理”、提供專屬級服務(wù)，越能打造“VIP消費(fèi)案例”、打造“經(jīng)典服務(wù)”、提升客戶關(guān)注度、大大拉升品牌影響力，讓服務(wù)價(jià)值更有認(rèn)同。
全域觸點(diǎn)提升，需要分觸點(diǎn)推進(jìn)、多價(jià)值交互。全渠道觸點(diǎn)打造，需要企業(yè)關(guān)注“實(shí)體觸點(diǎn)”，落地品牌形象，彰顯“專業(yè)級”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，點(diǎn)亮“超預(yù)期體驗(yàn)”之服務(wù)品牌營銷策劃；需要企業(yè)建立品牌官網(wǎng)、品牌微商城等數(shù)字觸點(diǎn)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，強(qiáng)化智能推薦，讓用戶服務(wù)更給力；更需要企業(yè)升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶經(jīng)營，聚集VIP、打造“新消費(fèi)典范”、拉升品牌價(jià)值，讓服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃更閃亮，讓服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感更高！
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