數(shù)字服務策劃之三大旅程大提升
發(fā)布時間：2025-05-03 ????點擊數(shù)：
旅程有大小之分，數(shù)字服務無輕重之別。消費者旅程有大小之分，有單獨聯(lián)合之別，優(yōu)秀的客戶旅程，需要數(shù)字服務者關注“多旅程價值”，以“鮮明主題”點亮旅程品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃推動“多端點聯(lián)動”，讓“大旅程”更有吸引力；通過“精品終端”點亮全渠道品牌策劃傳播，讓“小旅程”更有價值感；通過數(shù)字化技術賦能“差異化客戶服務”，讓數(shù)字品牌營銷策劃激活“聯(lián)合旅程”新體驗！
提升“三大旅程”，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。1）“大旅程做強”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”。2）“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價值；打造“精品終端”，打造“心動時刻”。3）“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗”；做大“主題價值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費。
“大旅程做強”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”
大旅程有主題，主題要鮮明。品牌戰(zhàn)略指引旅程服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越有自己的“鮮明主題”，越有自己的“服務價值”，越有自己的“服務層次”，其或面向高端客戶，提供“個性化價值”，植入“新主題新創(chuàng)造”；或面向大眾客戶，提供“標準化交付”，讓服務極具特色感，也讓“高效服務”深入人心。
多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”。卓越的客戶旅程，往往擁有多個端點，囊括線上線下多個觸點，好的客戶體驗，就是要推動“全渠道端點聯(lián)動”，在線上，通過品牌官網(wǎng)展示“客戶服務旅程”，清晰可見、可以分享、可以傳播；在線下，策劃現(xiàn)場服務、引入智能設備做現(xiàn)場交互，讓客戶親身體驗，讓客戶擁有更強動線，讓顧客價值感更強，更通過全渠道品牌策劃傳播讓服務“更閃亮”！
“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價值；打造“精品終端”，打造“心動時刻”
專注“小而精”，做透旅程價值。好的旅程，總是能點燃用戶的“消費之火”，總能提升用戶參與的“積極性”，總能點亮旅程的“價值之情”。小的旅程，其往往專注于“小眾用戶”，或面向“高端用戶”，提供“個性化服務”，聚攏“集合式產(chǎn)品”，讓旅程更有趣；或面向“定制類超高端用戶”，定制服務路線，定制“超高端精品”，讓旅程體驗“超預期”。
打造“精品終端”，打造“心動時刻”。小旅程，強在“消費價值”，強在“旅程特色”，強在“終端體驗”。卓越的“小旅程”，因“精品價值”點亮新產(chǎn)品新服務，因個性化體驗、個性化創(chuàng)造、精致服務點燃用戶消費熱情，因設置“客服經(jīng)理”全程陪同、全程協(xié)調(diào)、全程跟進而倍受客戶青睞，讓高端客戶更有價值感&更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設置店鋪，在年輕人的的消費場所中創(chuàng)造銷售機會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設快閃店，以限時限量、吸睛的外觀等特性，為消費者提供沉浸式的體驗，提升品牌的知名度。
“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗”；做大“主題價值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費
聯(lián)合“關聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃牽引新旅程新價值，越優(yōu)秀的旅程，越應是“聯(lián)合的旅程”，越應是找到“關聯(lián)品牌”，做大品牌聲勢。
聯(lián)合旅程，或圍繞“核心用戶需求”，集聚關聯(lián)產(chǎn)品，形成“集合式解決方案”，提供“集合式服務”，讓旅程贏得更多用戶青睞；或聚攏觸點，建立品牌新價值，串聯(lián)各品牌終端，打通各消費環(huán)節(jié)，讓旅程的消費場景“串聯(lián)起來”，讓旅程的消費價值“聯(lián)動起來”。
做大“主題價值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費。聯(lián)合旅程的主題，或是專注于“產(chǎn)品價值”，點亮產(chǎn)品功能，創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以“卓越產(chǎn)品”滿足用戶消費；或是創(chuàng)造“精品服務”，圍繞服務集合相關產(chǎn)品，圍繞“精品消費”聚攏關聯(lián)服務、點亮“新消費主題”，從而極大提升用戶滿意度，讓旅程主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信公眾號、瑞幸官微、浦銀國際等綜合資訊表明，在泡泡瑪特強勢的 IP 運作的基礎上，公司與各界知名品牌聯(lián)名。一方面泡泡瑪特與知名 IP 強強聯(lián)手打造爆款產(chǎn)品，帶動知名 IP 的粉絲成為購買泡泡瑪特的消費者；另一方面，泡泡瑪特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 費品品牌聯(lián)名，拓寬營銷半徑并提高品牌知名度。
服務旅程的大提升，貴在劃分服務旅程類別，創(chuàng)新服務特色，讓旅程極具消費影響力，讓旅程極具消費價值。其或以品牌戰(zhàn)略指引“大旅程主題創(chuàng)新”，以“鮮明主題”牽引全渠道服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“多端點聯(lián)動”點亮顧客動線；或以“精品終端”點亮全渠道品牌策劃傳播，打動客戶，讓“小旅程”更閃亮；更或升級數(shù)字化技術、聯(lián)合“關聯(lián)品牌”、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造“旅程新體驗”，做大“主題特色”，做大“聯(lián)合氣勢”，讓數(shù)字服務更給力！
提升“三大旅程”，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。1）“大旅程做強”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”。2）“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價值；打造“精品終端”，打造“心動時刻”。3）“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗”；做大“主題價值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費。
“大旅程做強”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”
大旅程有主題，主題要鮮明。品牌戰(zhàn)略指引旅程服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越有自己的“鮮明主題”，越有自己的“服務價值”，越有自己的“服務層次”，其或面向高端客戶，提供“個性化價值”，植入“新主題新創(chuàng)造”；或面向大眾客戶，提供“標準化交付”，讓服務極具特色感，也讓“高效服務”深入人心。
多端點聯(lián)動，點亮“顧客動線”。卓越的客戶旅程，往往擁有多個端點，囊括線上線下多個觸點，好的客戶體驗，就是要推動“全渠道端點聯(lián)動”，在線上，通過品牌官網(wǎng)展示“客戶服務旅程”，清晰可見、可以分享、可以傳播；在線下，策劃現(xiàn)場服務、引入智能設備做現(xiàn)場交互，讓客戶親身體驗，讓客戶擁有更強動線，讓顧客價值感更強，更通過全渠道品牌策劃傳播讓服務“更閃亮”！
“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價值；打造“精品終端”，打造“心動時刻”
專注“小而精”，做透旅程價值。好的旅程，總是能點燃用戶的“消費之火”，總能提升用戶參與的“積極性”，總能點亮旅程的“價值之情”。小的旅程，其往往專注于“小眾用戶”，或面向“高端用戶”，提供“個性化服務”，聚攏“集合式產(chǎn)品”，讓旅程更有趣；或面向“定制類超高端用戶”，定制服務路線，定制“超高端精品”，讓旅程體驗“超預期”。
打造“精品終端”，打造“心動時刻”。小旅程，強在“消費價值”，強在“旅程特色”，強在“終端體驗”。卓越的“小旅程”，因“精品價值”點亮新產(chǎn)品新服務，因個性化體驗、個性化創(chuàng)造、精致服務點燃用戶消費熱情，因設置“客服經(jīng)理”全程陪同、全程協(xié)調(diào)、全程跟進而倍受客戶青睞，讓高端客戶更有價值感&更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設置店鋪，在年輕人的的消費場所中創(chuàng)造銷售機會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設快閃店，以限時限量、吸睛的外觀等特性，為消費者提供沉浸式的體驗，提升品牌的知名度。
聯(lián)合“關聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃牽引新旅程新價值，越優(yōu)秀的旅程，越應是“聯(lián)合的旅程”，越應是找到“關聯(lián)品牌”，做大品牌聲勢。
聯(lián)合旅程，或圍繞“核心用戶需求”，集聚關聯(lián)產(chǎn)品，形成“集合式解決方案”，提供“集合式服務”，讓旅程贏得更多用戶青睞；或聚攏觸點，建立品牌新價值，串聯(lián)各品牌終端，打通各消費環(huán)節(jié)，讓旅程的消費場景“串聯(lián)起來”，讓旅程的消費價值“聯(lián)動起來”。
做大“主題價值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費。聯(lián)合旅程的主題，或是專注于“產(chǎn)品價值”，點亮產(chǎn)品功能，創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以“卓越產(chǎn)品”滿足用戶消費；或是創(chuàng)造“精品服務”，圍繞服務集合相關產(chǎn)品，圍繞“精品消費”聚攏關聯(lián)服務、點亮“新消費主題”，從而極大提升用戶滿意度，讓旅程主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信公眾號、瑞幸官微、浦銀國際等綜合資訊表明，在泡泡瑪特強勢的 IP 運作的基礎上，公司與各界知名品牌聯(lián)名。一方面泡泡瑪特與知名 IP 強強聯(lián)手打造爆款產(chǎn)品，帶動知名 IP 的粉絲成為購買泡泡瑪特的消費者；另一方面，泡泡瑪特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 費品品牌聯(lián)名，拓寬營銷半徑并提高品牌知名度。
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