數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程戰(zhàn)略三增值
發(fā)布時間：2025-05-30 ????點擊數(shù)：
大增值，創(chuàng)造“新客戶旅程”?？蛻舴?wù)旅程，要創(chuàng)造；客戶旅程，要增值；其要點在于以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“個性化用戶體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播、激發(fā)更多用戶交互，以數(shù)字化技術(shù)賦能“服務(wù)大創(chuàng)造”、擴大高適配的“用戶權(quán)益”，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“明星產(chǎn)品價值”、擴大產(chǎn)品盈利點、讓客戶旅程更增值！
增值是客戶旅程推進的“持續(xù)動力”，也是其鮮明表達。“三大增值”，創(chuàng)新“客戶旅程新戰(zhàn)略”。1）“體驗提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。3）“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升。
“體驗提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”。品牌戰(zhàn)略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越會發(fā)力“客戶體驗”，越會洞察“目標用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務(wù)，集合高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造“個性化旅程”，打造“明星式”旅程項目；或面向大眾用戶，策劃“高價值旅程項目”，打造“標準化服務(wù)”，創(chuàng)造“品牌化認知”，大大提升用戶“旅程價值認同感”。
植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質(zhì)，才能吸引人；有價值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”?？蛻袈贸桃鲋?，就要注入“品牌特質(zhì)”，或引入行業(yè)專家，做強“專家背書”，提升品牌“專業(yè)感”，讓品牌極具創(chuàng)新性，也極具價值感；或引入智能AI系統(tǒng)，強化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質(zhì)”，營造“科技品牌”新理念，由此點亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當?shù)亟ㄖv史文化、人文美學再創(chuàng)作，由酒店服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大
服務(wù)有創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價值服務(wù)”，越優(yōu)秀的客戶旅程創(chuàng)造，越需要關(guān)注“高價值服務(wù)”，其或匯聚全渠道數(shù)據(jù)，明晰“高端用戶關(guān)注點”，創(chuàng)造“個性化產(chǎn)品”，拉升“個性化制造”，讓高端用戶對品牌更有認同；或引入VIP客戶，共同參與產(chǎn)品研發(fā)，共同打造“新產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品深合“用戶之心”。
服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大?？蛻袈贸?，要創(chuàng)造；客戶服務(wù)，要增值，關(guān)鍵在于“權(quán)益激活及放大”。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，設(shè)置購買優(yōu)惠、專屬活動、專屬客服等不同權(quán)益，激發(fā)用戶參與積極性；同時設(shè)置新品預先權(quán)、分銷優(yōu)先權(quán)、復購大折扣等獨特權(quán)益，激活中高等級會員權(quán)益，放大VIP客戶權(quán)益，讓客戶真正喜愛及購買！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務(wù)以峰終觸點為底層理論，將門店從預定到退房的運營全流程細分為17個服務(wù)觸點，為用戶提供了遠超 同行的入住體驗，根據(jù)Brand Wisdom調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，亞朵在17個觸點中均獲得行業(yè)最高的用戶好評率。
“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升
產(chǎn)品價值點亮，盈利機制更豐富?？蛻袈贸桃鲋?，切入點是“高價值會員服務(wù)”，落腳點是“高價值產(chǎn)品”，著眼點是“產(chǎn)品盈利新價值”?？蛻袈贸蹋龅姆?wù)，做的更是“產(chǎn)品”。服務(wù)形成標準，標準形成流程，流程促生“產(chǎn)品”，產(chǎn)品價值越突出，用戶越歡迎，產(chǎn)品盈利機制越豐富。
產(chǎn)品盈利，可以銷售“服務(wù)套餐”，提供“標準化服務(wù)”；可以銷售“DIY服務(wù)”，配置“專屬客服經(jīng)理”，獲得“個性化盈利”，使服務(wù)增值；更可以引入“智能AI”，創(chuàng)造“高適配服務(wù)”，讓服務(wù)高度匹配用戶，讓服務(wù)更高價！
盈利點多樣，客戶認可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標準化服務(wù)”擴大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務(wù)”吸引用戶、創(chuàng)造特色感知，以“個性化集成式服務(wù)”塑造獲得高額利潤、贏得客戶認同。服務(wù)組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價值用戶體驗”是強勁的增值動力，“服務(wù)增值”是強有力的“增值路徑”，產(chǎn)品增值”是強有力的“增值盈利”來源之一。越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要企業(yè)洞察目標用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“個性化用戶體驗”，以全渠道品牌策劃傳播點燃“用戶消費價值”，讓用戶有“更好體驗”；以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶服務(wù)”，助推用戶“服務(wù)增值”，助推“用戶權(quán)益”大變現(xiàn)；更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“產(chǎn)品價值”，讓產(chǎn)品盈利點更多，讓“旅程特色”更閃亮！
增值是客戶旅程推進的“持續(xù)動力”，也是其鮮明表達。“三大增值”，創(chuàng)新“客戶旅程新戰(zhàn)略”。1）“體驗提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。3）“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升。
“體驗提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創(chuàng)造“個性化用戶體驗”。品牌戰(zhàn)略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越會發(fā)力“客戶體驗”，越會洞察“目標用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務(wù)，集合高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造“個性化旅程”，打造“明星式”旅程項目；或面向大眾用戶，策劃“高價值旅程項目”，打造“標準化服務(wù)”，創(chuàng)造“品牌化認知”，大大提升用戶“旅程價值認同感”。
植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質(zhì)，才能吸引人；有價值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”?？蛻袈贸桃鲋?，就要注入“品牌特質(zhì)”，或引入行業(yè)專家，做強“專家背書”，提升品牌“專業(yè)感”，讓品牌極具創(chuàng)新性，也極具價值感；或引入智能AI系統(tǒng)，強化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質(zhì)”，營造“科技品牌”新理念，由此點亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當?shù)亟ㄖv史文化、人文美學再創(chuàng)作，由酒店服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
服務(wù)有創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價值服務(wù)”，越優(yōu)秀的客戶旅程創(chuàng)造，越需要關(guān)注“高價值服務(wù)”，其或匯聚全渠道數(shù)據(jù)，明晰“高端用戶關(guān)注點”，創(chuàng)造“個性化產(chǎn)品”，拉升“個性化制造”，讓高端用戶對品牌更有認同；或引入VIP客戶，共同參與產(chǎn)品研發(fā)，共同打造“新產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品深合“用戶之心”。
服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大?？蛻袈贸?，要創(chuàng)造；客戶服務(wù)，要增值，關(guān)鍵在于“權(quán)益激活及放大”。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細分用戶標簽，設(shè)置購買優(yōu)惠、專屬活動、專屬客服等不同權(quán)益，激發(fā)用戶參與積極性；同時設(shè)置新品預先權(quán)、分銷優(yōu)先權(quán)、復購大折扣等獨特權(quán)益，激活中高等級會員權(quán)益，放大VIP客戶權(quán)益，讓客戶真正喜愛及購買！
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產(chǎn)品價值點亮，盈利機制更豐富?？蛻袈贸桃鲋?，切入點是“高價值會員服務(wù)”，落腳點是“高價值產(chǎn)品”，著眼點是“產(chǎn)品盈利新價值”?？蛻袈贸蹋龅姆?wù)，做的更是“產(chǎn)品”。服務(wù)形成標準，標準形成流程，流程促生“產(chǎn)品”，產(chǎn)品價值越突出，用戶越歡迎，產(chǎn)品盈利機制越豐富。
產(chǎn)品盈利，可以銷售“服務(wù)套餐”，提供“標準化服務(wù)”；可以銷售“DIY服務(wù)”，配置“專屬客服經(jīng)理”，獲得“個性化盈利”，使服務(wù)增值；更可以引入“智能AI”，創(chuàng)造“高適配服務(wù)”，讓服務(wù)高度匹配用戶，讓服務(wù)更高價！
盈利點多樣，客戶認可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標準化服務(wù)”擴大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務(wù)”吸引用戶、創(chuàng)造特色感知，以“個性化集成式服務(wù)”塑造獲得高額利潤、贏得客戶認同。服務(wù)組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價值用戶體驗”是強勁的增值動力，“服務(wù)增值”是強有力的“增值路徑”，產(chǎn)品增值”是強有力的“增值盈利”來源之一。越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要企業(yè)洞察目標用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“個性化用戶體驗”，以全渠道品牌策劃傳播點燃“用戶消費價值”，讓用戶有“更好體驗”；以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶服務(wù)”，助推用戶“服務(wù)增值”，助推“用戶權(quán)益”大變現(xiàn)；更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“產(chǎn)品價值”，讓產(chǎn)品盈利點更多，讓“旅程特色”更閃亮！
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