數字服務策劃之激活三大服務需求
發(fā)布時間：2025-04-27 ????點擊數：
挖掘服務需求，創(chuàng)新數字服務策劃。服務有需求，價值要出眾。激活服務需求，貴在從服務的基本特性入手，站在服務品牌戰(zhàn)略的高度，升級產品功能、點亮服務特質，喚醒新一代用戶、定義新一代功能；站在服務價值傳播的角度，創(chuàng)新全渠道服務品牌營銷策劃、激發(fā)用戶情感共鳴、讓服務亮點廣為人知；站在社會經營的維度，點亮服務品牌策劃傳播、壯大“新一代服務聲勢”，讓數字化技術賦能“新一代服務”，讓“社交分享”壯大新服務影響力，讓數字品牌營銷策劃牽引“新服務新需求新創(chuàng)造”！
激活“三大服務需求”，創(chuàng)造數字服務大價值。1）“喚醒功能需求”：引入新科技，升級新服務新特色；定義新功能，創(chuàng)造“新服務”。2）“激發(fā)情感需求”：鎖定消費場景，點亮品牌特色；代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴。3）“激活社會需求”：明晰服務角色，創(chuàng)造“新服務”；融入社會，迎合主流，推動“社交大分享大裂變”。
“喚醒功能需求”：引入新科技，升級新服務新特色；定義新功能，創(chuàng)造“新服務”
引入新科技，升級新服務新特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能持續(xù)激活用戶的服務需求，其可以引入新智能AI，讓AI賦能服務數字化，用新科技細分用戶標簽，通過“個性化推薦”提供細致服務、極大滿足個性化訴求；更可以引入“標準化服務流程”，讓服務交付更快速，讓服務價值更出彩！
定義新功能，創(chuàng)造“新服務”。服務，提供的是一場優(yōu)質的消費體驗，創(chuàng)造的是一場新功能新價值的“服務感受”。越優(yōu)秀的服務，越能定義“新功能”，越能創(chuàng)造“新消費價值”，其或面向VIP客戶，設置專屬客服經理，提供“專屬產品”，點亮獨特權益，更新“服務價值”，讓VIP服務引領“服務升級”；或面向大眾客戶，升級在線服務、在線預約，讓服務更便捷！
“激發(fā)情感需求”：鎖定消費場景，點亮品牌特色；代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴
鎖定消費場景，點亮品牌特色。有場景，有價值，有創(chuàng)造，可以大大點亮“服務新價值”；有特色，有創(chuàng)新，有獨特之處，可以大大點亮“服務新體驗”。越優(yōu)秀的服務，越會抓住用戶的核心需求，鎖定“核心消費場景”，或引入行業(yè)專家，提升服務專業(yè)度，彰顯服務“權威感”，讓用戶充滿信賴；或引入服務儀式，打造“強交付時刻”，創(chuàng)造“巔峰記憶”，讓服務極具“紀念感”！
代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴。服務，有代入感，才能讓用戶有“真切感知”，才能讓用戶有“強情緒共鳴”。優(yōu)秀的服務品牌，宜深入用戶的消費場景，代入用戶的生活形態(tài)，找到用戶的真正痛點；代入用戶的人際關系，找到用戶的“口碑傳播驅動力”；代入用戶的消費場合，找到最佳的“產品切入形態(tài)”，以全面激發(fā)用戶共鳴，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據公司公告、國聯證券研究所等綜合資訊表明，華住會截至 2023 年 12 月末，公司擁有超過 2.28 億名會 員，同比增速為 14.6%，會員規(guī)模已是全球第一，且增速好于萬豪、錦江等同業(yè)。同時截至 2023Q1， 華住會平均日活躍用戶為 101 萬人，其他酒店集團應用程序的日平均活躍用戶僅有 8 萬人，會員黏性極強。
“激活社會需求”：明晰服務角色，創(chuàng)造“新服務”；融入社會，迎合主流，推動“社交大分享大裂變”
明晰服務角色，創(chuàng)造“新服務”。數字化技術賦能高價值服務交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越會升級智能SCRM系統(tǒng)、洞察用戶的真正需求，找到用戶的“服務關注點”，明晰服務角色，或抓住VIP客戶，聚焦“典型消費場景”，植入“新消費價值”，打造“新典型案例”，創(chuàng)造“消費標桿”；或激活大眾消費者，點燃新消費新特色，強化“智能推薦”，大大提升用戶轉化率。
融入社會，迎合主流，推動“社交大分享大裂變”。數字品牌營銷策劃，激活用戶大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務品牌，越會關注“社會價值”，越會承擔社會功能、壯大品牌聲勢，其或融入新消費時代，點亮“高價值特色”，更新“消費認知”；或承擔社會公益，主推環(huán)保、生態(tài)等社會價值，拉升品牌占位；更或抓住中高端消費者，引領“新消費增長”，激發(fā)用戶“多分享”，推動用戶“自動分享自主裂變”。
經典案例：根據公司公告、國聯證券研究所等綜合資訊表明，華住集團公司在中高端及以上市場的品牌力在強化，2023 年，公司旗下桔子水晶在連 鎖酒店高端品牌中排名第 5，市占率為 2.2%，公司的漫心品牌也躋身前 10，市占率為 1.2%。
激活用戶的服務需求，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，引入新科技、喚醒新服務新功能、點亮全渠道服務品牌策劃傳播，升級數字化技術、創(chuàng)新數字品牌營銷策劃、代入各類消費場景、激發(fā)用戶情感共鳴，更重要的是，拉升服務品牌占位、融入社會“強價值”、推動分享“強裂變”，讓服務價值更鮮明，讓服務需求激發(fā)的更快&更猛！
激活“三大服務需求”，創(chuàng)造數字服務大價值。1）“喚醒功能需求”：引入新科技，升級新服務新特色；定義新功能，創(chuàng)造“新服務”。2）“激發(fā)情感需求”：鎖定消費場景，點亮品牌特色；代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴。3）“激活社會需求”：明晰服務角色，創(chuàng)造“新服務”；融入社會，迎合主流，推動“社交大分享大裂變”。
“喚醒功能需求”：引入新科技，升級新服務新特色；定義新功能，創(chuàng)造“新服務”
引入新科技，升級新服務新特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能持續(xù)激活用戶的服務需求，其可以引入新智能AI，讓AI賦能服務數字化，用新科技細分用戶標簽，通過“個性化推薦”提供細致服務、極大滿足個性化訴求；更可以引入“標準化服務流程”，讓服務交付更快速，讓服務價值更出彩！
定義新功能，創(chuàng)造“新服務”。服務，提供的是一場優(yōu)質的消費體驗，創(chuàng)造的是一場新功能新價值的“服務感受”。越優(yōu)秀的服務，越能定義“新功能”，越能創(chuàng)造“新消費價值”，其或面向VIP客戶，設置專屬客服經理，提供“專屬產品”，點亮獨特權益，更新“服務價值”，讓VIP服務引領“服務升級”；或面向大眾客戶，升級在線服務、在線預約，讓服務更便捷！
“激發(fā)情感需求”：鎖定消費場景，點亮品牌特色；代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴
鎖定消費場景，點亮品牌特色。有場景，有價值，有創(chuàng)造，可以大大點亮“服務新價值”；有特色，有創(chuàng)新，有獨特之處，可以大大點亮“服務新體驗”。越優(yōu)秀的服務，越會抓住用戶的核心需求，鎖定“核心消費場景”，或引入行業(yè)專家，提升服務專業(yè)度，彰顯服務“權威感”，讓用戶充滿信賴；或引入服務儀式，打造“強交付時刻”，創(chuàng)造“巔峰記憶”，讓服務極具“紀念感”！
代入用戶情緒，激發(fā)用戶共鳴。服務，有代入感，才能讓用戶有“真切感知”，才能讓用戶有“強情緒共鳴”。優(yōu)秀的服務品牌，宜深入用戶的消費場景，代入用戶的生活形態(tài)，找到用戶的真正痛點；代入用戶的人際關系，找到用戶的“口碑傳播驅動力”；代入用戶的消費場合，找到最佳的“產品切入形態(tài)”，以全面激發(fā)用戶共鳴，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經典案例：根據公司公告、國聯證券研究所等綜合資訊表明，華住會截至 2023 年 12 月末，公司擁有超過 2.28 億名會 員，同比增速為 14.6%，會員規(guī)模已是全球第一，且增速好于萬豪、錦江等同業(yè)。同時截至 2023Q1， 華住會平均日活躍用戶為 101 萬人，其他酒店集團應用程序的日平均活躍用戶僅有 8 萬人，會員黏性極強。
明晰服務角色，創(chuàng)造“新服務”。數字化技術賦能高價值服務交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越會升級智能SCRM系統(tǒng)、洞察用戶的真正需求，找到用戶的“服務關注點”，明晰服務角色，或抓住VIP客戶，聚焦“典型消費場景”，植入“新消費價值”，打造“新典型案例”，創(chuàng)造“消費標桿”；或激活大眾消費者，點燃新消費新特色，強化“智能推薦”，大大提升用戶轉化率。
融入社會，迎合主流，推動“社交大分享大裂變”。數字品牌營銷策劃，激活用戶大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務品牌，越會關注“社會價值”，越會承擔社會功能、壯大品牌聲勢，其或融入新消費時代，點亮“高價值特色”，更新“消費認知”；或承擔社會公益，主推環(huán)保、生態(tài)等社會價值，拉升品牌占位；更或抓住中高端消費者，引領“新消費增長”，激發(fā)用戶“多分享”，推動用戶“自動分享自主裂變”。
經典案例：根據公司公告、國聯證券研究所等綜合資訊表明，華住集團公司在中高端及以上市場的品牌力在強化，2023 年，公司旗下桔子水晶在連 鎖酒店高端品牌中排名第 5，市占率為 2.2%，公司的漫心品牌也躋身前 10，市占率為 1.2%。
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