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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價(jià)值服務(wù)八法（中）》中，我們談到了“高價(jià)值服務(wù)交付”的一些關(guān)鍵做法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新科技新服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化“服務(wù)創(chuàng)造”，更重要的是，始終圍繞“客戶需求滿足”的服務(wù)重心，策劃“高吸引力”的會(huì)員權(quán)益、激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)、賦能“數(shù)據(jù)大創(chuàng)造”。
 
“八大方法”，打造高價(jià)值服務(wù)。1）“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛。2）“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。3）“高效服務(wù)連接”：刷新會(huì)員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動(dòng)。4）“呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值”：點(diǎn)亮專屬服務(wù)，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務(wù)。5）“全域順暢交易”：隨時(shí)可成交；全域經(jīng)營(yíng)，全域交易大促進(jìn)。6）“提升服務(wù)支持”：建立“品牌化服務(wù)”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復(fù)購(gòu)”：策劃“獨(dú)特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)。8）“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
 
“激活用戶復(fù)購(gòu)”：策劃“獨(dú)特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)
 
策劃“獨(dú)特權(quán)益”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能策劃“差異化權(quán)益”，越能設(shè)計(jì)“獨(dú)特價(jià)值”、滿足用戶的“高價(jià)值服務(wù)訴求”，或針對(duì)VIP客戶，設(shè)置服務(wù)預(yù)約優(yōu)先權(quán)、新品專屬權(quán)等，讓VIP更能獲得足夠多的產(chǎn)品價(jià)值；或針對(duì)普通客戶，設(shè)置購(gòu)買指定金額升級(jí)、推薦客戶得獎(jiǎng)勵(lì)等獨(dú)特權(quán)益，鼓勵(lì)用戶多做升級(jí)，鼓勵(lì)用戶多做價(jià)值，讓“獨(dú)特權(quán)益”更能激發(fā)用戶的“大價(jià)值”。
 
激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)。用戶，有價(jià)值，才有“好口碑”；有復(fù)購(gòu)，才有“好創(chuàng)造”。越是高價(jià)值的服務(wù)，越能帶好“高客戶認(rèn)同”，越能帶來(lái)用戶的“強(qiáng)復(fù)購(gòu)”，其或升級(jí)用戶權(quán)益，植入產(chǎn)品定制服務(wù)，帶入產(chǎn)品DIY大價(jià)值，讓用戶“樂(lè)在其中”；或健全用戶等級(jí)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)員，設(shè)計(jì)高折扣、高復(fù)購(gòu)、高價(jià)值的高等級(jí)會(huì)員權(quán)益，提升高等級(jí)會(huì)員消費(fèi)黏性，讓用戶復(fù)購(gòu)更頻繁，由此點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶和品牌交互“更有趣”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會(huì)員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會(huì)”會(huì)員體系已基本建成，會(huì)員等級(jí)分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預(yù)定、退房以及折扣權(quán)益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會(huì)員體系，為公司積累大量忠誠(chéng)客戶，截至 2023 年 11 月，會(huì)員總數(shù)已達(dá) 570 萬(wàn)。
“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”
 
全渠道數(shù)據(jù)連通。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶高價(jià)值交互，高價(jià)值服務(wù)，需要全渠道數(shù)據(jù)“全一致”，讓“全渠道數(shù)據(jù)”更統(tǒng)一，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等，讓“用戶畫(huà)像”更清晰、更能指導(dǎo)全域會(huì)員活動(dòng)，讓“主題營(yíng)銷”更有針對(duì)性、更能策劃差異化營(yíng)銷活動(dòng)，讓“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)”更全面&更有指導(dǎo)意義。
 
賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越懂得應(yīng)用“新科技的力量”，或上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，更新用戶消費(fèi)“關(guān)注點(diǎn)”，讓用戶成交數(shù)據(jù)賦能“潛力用戶再開(kāi)發(fā)”；或上線全渠道運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，推動(dòng)訂單“智能路由”，讓訂單更快運(yùn)輸、更快交付，讓用戶滿意度更高，以此帶動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)用戶成交。
 
高價(jià)值服務(wù)，“擴(kuò)大服務(wù)流量”在先，“高價(jià)值服務(wù)交付”在中，“高價(jià)值服務(wù)運(yùn)營(yíng)”在后。卓越的服務(wù)品牌，總能以品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值，以“全渠道觸點(diǎn)”刷新全渠道品牌策劃傳播，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、推動(dòng)快速服務(wù)交付，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、建立“品牌化服務(wù)感知”、建立VIP客戶專屬通道，讓高價(jià)值服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓全渠道數(shù)據(jù)賦能“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”，讓高價(jià)值服務(wù)更有創(chuàng)新性及“消費(fèi)吸引力”！