數(shù)字服務(wù)策劃之激發(fā)用戶同理心五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之激發(fā)用戶同理心五法（上）》中，我們談到了“客戶同理心”的一些方法，建議企業(yè)深入用戶消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新用戶消費(fèi)形態(tài)、夯實(shí)同理心“根基”，以“特色服務(wù)”彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略、點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值，解決用戶痛點(diǎn)、升級(jí)產(chǎn)品做價(jià)值、升級(jí)服務(wù)做創(chuàng)造，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)、讓用戶有“代入感”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、讓用戶更愉悅、讓用戶“爽”起來！
“五大方法”，激發(fā)用戶同理心。1）“描述用戶消費(fèi)形態(tài)”：深入用戶消費(fèi)場(chǎng)景，找到用戶“關(guān)注點(diǎn)”；抓住消費(fèi)核心，創(chuàng)造“特色服務(wù)”。2）“洞察用戶痛點(diǎn)”：找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)；升級(jí)產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)，讓“痛點(diǎn)”變機(jī)會(huì)。3）“激活用戶爽點(diǎn)”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表達(dá)獨(dú)特觀點(diǎn)”：匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”；觀點(diǎn)出眾，有壁壘。5）“激發(fā)情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵(lì)用戶“多分享”。
“表達(dá)獨(dú)特觀點(diǎn)”：匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”；觀點(diǎn)出眾，有壁壘
匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，越卓越的用戶同理心，越能深入用戶服務(wù)需求，最大化匯聚用戶“關(guān)注點(diǎn)”，最大化點(diǎn)亮“獨(dú)特產(chǎn)品功能”，最大化聚攏“典型用戶需求”，或?qū)Ｗ⒏叨擞脩?，提供DIY新產(chǎn)品；或面向大眾用戶，打造“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，提供“快速交付”，讓服務(wù)更高效。
觀點(diǎn)出眾，有壁壘。服務(wù)，有觀點(diǎn)，才夠獨(dú)特；有價(jià)值，才夠“出眾”。對(duì)于一位用戶來說，能提供同類型服務(wù)的品牌，很多；而擁有“獨(dú)特價(jià)值”，擁有“獨(dú)特權(quán)益”的服務(wù)，卻極有難得。激發(fā)客戶同理心，就是抓住用戶的“核心需求”，建立服務(wù)的新價(jià)值，創(chuàng)造“服務(wù)新特色”。
服務(wù)的觀點(diǎn)，源于其“獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造”，其或引入行業(yè)專家，突出“服務(wù)專業(yè)度”，凸顯“服務(wù)權(quán)威感”，讓服務(wù)“更專業(yè)”，更有服務(wù)壁壘；或引入智能AI,讓服務(wù)有科技感，可以適配用戶的“真實(shí)生活狀態(tài)”，可以匹配用戶的“真正生活需求”，讓用戶“享”在其中，“樂”在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，為了推動(dòng)“潮玩藝術(shù)化”的趨勢(shì)，泡泡瑪特早在 2021 年便推出了 Molly 的 高端產(chǎn)品線 MEGA 珍藏系列——「MEGA 珍藏系列 1000% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」和「MEGA 珍藏系列 400% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」。相較盲盒，MEGA 產(chǎn)品不僅體積更大，做工也更為精細(xì)和考究。
“激發(fā)情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵(lì)用戶“多分享”
帶情緒，有共鳴。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷激發(fā)用戶的“高價(jià)值交互”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“客戶同理心有服務(wù)”，越能代入用戶的“心境”，或以“升級(jí)版功能”解決用戶痛苦，快速解決問題，讓產(chǎn)品使用起來更方便，效果更顯著；或以“個(gè)性化界面”迎合用戶審美，讓用戶更喜愛，讓用戶更樂于使用！
鼓勵(lì)用戶“多分享”。新的時(shí)代，重社交，重分享，重產(chǎn)品價(jià)值，更重“服務(wù)感受”。好的產(chǎn)品，不但可以解決用戶“消費(fèi)難題”，而且可以帶來“高品質(zhì)享受”，帶來更高的“好感度”，激發(fā)更多的“用戶分享”。
通過贈(zèng)予會(huì)員積分、禮物等，推動(dòng)用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊主題活動(dòng)、發(fā)布服務(wù)好評(píng)等，讓用戶多分享；通過推薦送獎(jiǎng)勵(lì)、達(dá)標(biāo)抽大獎(jiǎng)、累計(jì)重獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)才老用戶推薦新用戶，激發(fā)用戶的同理心，以心換心，以情換情，全面激發(fā)用戶的“轉(zhuǎn)介紹”，讓客戶介紹更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術(shù)家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃娃產(chǎn)品，市場(chǎng)反響良好。公司近年還涉足了搪膠毛絨公仔的領(lǐng)域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產(chǎn)品受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎，并成為爆品。
用戶同理心的激發(fā)，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“用戶消費(fèi)形態(tài)大洞察”，活在“用戶痛點(diǎn)”的快速解決，強(qiáng)在服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新用戶價(jià)值”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化用戶經(jīng)營(yíng)”，以及“爽”字激發(fā)的愉悅感，以及“獨(dú)特觀點(diǎn)”帶來的價(jià)值認(rèn)同，以及“多分享”激發(fā)的快速情緒傳遞。
“五大方法”，激發(fā)用戶同理心。1）“描述用戶消費(fèi)形態(tài)”：深入用戶消費(fèi)場(chǎng)景，找到用戶“關(guān)注點(diǎn)”；抓住消費(fèi)核心，創(chuàng)造“特色服務(wù)”。2）“洞察用戶痛點(diǎn)”：找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)；升級(jí)產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)，讓“痛點(diǎn)”變機(jī)會(huì)。3）“激活用戶爽點(diǎn)”：圍繞需求，讓用戶“爽”起來；“爽”出精彩，“爽”出不同。4）“表達(dá)獨(dú)特觀點(diǎn)”：匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”；觀點(diǎn)出眾，有壁壘。5）“激發(fā)情緒傳遞”：帶情緒，有共鳴；鼓勵(lì)用戶“多分享”。
“表達(dá)獨(dú)特觀點(diǎn)”：匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”；觀點(diǎn)出眾，有壁壘
匯聚用戶關(guān)切，建立“獨(dú)特觀點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，越卓越的用戶同理心，越能深入用戶服務(wù)需求，最大化匯聚用戶“關(guān)注點(diǎn)”，最大化點(diǎn)亮“獨(dú)特產(chǎn)品功能”，最大化聚攏“典型用戶需求”，或?qū)Ｗ⒏叨擞脩?，提供DIY新產(chǎn)品；或面向大眾用戶，打造“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，提供“快速交付”，讓服務(wù)更高效。
觀點(diǎn)出眾，有壁壘。服務(wù)，有觀點(diǎn)，才夠獨(dú)特；有價(jià)值，才夠“出眾”。對(duì)于一位用戶來說，能提供同類型服務(wù)的品牌，很多；而擁有“獨(dú)特價(jià)值”，擁有“獨(dú)特權(quán)益”的服務(wù)，卻極有難得。激發(fā)客戶同理心，就是抓住用戶的“核心需求”，建立服務(wù)的新價(jià)值，創(chuàng)造“服務(wù)新特色”。
服務(wù)的觀點(diǎn)，源于其“獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造”，其或引入行業(yè)專家，突出“服務(wù)專業(yè)度”，凸顯“服務(wù)權(quán)威感”，讓服務(wù)“更專業(yè)”，更有服務(wù)壁壘；或引入智能AI,讓服務(wù)有科技感，可以適配用戶的“真實(shí)生活狀態(tài)”，可以匹配用戶的“真正生活需求”，讓用戶“享”在其中，“樂”在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，為了推動(dòng)“潮玩藝術(shù)化”的趨勢(shì)，泡泡瑪特早在 2021 年便推出了 Molly 的 高端產(chǎn)品線 MEGA 珍藏系列——「MEGA 珍藏系列 1000% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」和「MEGA 珍藏系列 400% SPACE MOLLY × 海綿寶寶」。相較盲盒，MEGA 產(chǎn)品不僅體積更大，做工也更為精細(xì)和考究。
帶情緒，有共鳴。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷激發(fā)用戶的“高價(jià)值交互”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越具有“客戶同理心有服務(wù)”，越能代入用戶的“心境”，或以“升級(jí)版功能”解決用戶痛苦，快速解決問題，讓產(chǎn)品使用起來更方便，效果更顯著；或以“個(gè)性化界面”迎合用戶審美，讓用戶更喜愛，讓用戶更樂于使用！
鼓勵(lì)用戶“多分享”。新的時(shí)代，重社交，重分享，重產(chǎn)品價(jià)值，更重“服務(wù)感受”。好的產(chǎn)品，不但可以解決用戶“消費(fèi)難題”，而且可以帶來“高品質(zhì)享受”，帶來更高的“好感度”，激發(fā)更多的“用戶分享”。
通過贈(zèng)予會(huì)員積分、禮物等，推動(dòng)用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊主題活動(dòng)、發(fā)布服務(wù)好評(píng)等，讓用戶多分享；通過推薦送獎(jiǎng)勵(lì)、達(dá)標(biāo)抽大獎(jiǎng)、累計(jì)重獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)才老用戶推薦新用戶，激發(fā)用戶的同理心，以心換心，以情換情，全面激發(fā)用戶的“轉(zhuǎn)介紹”，讓客戶介紹更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官網(wǎng)、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，泡泡瑪特基于旗下主要藝術(shù)家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃娃產(chǎn)品，市場(chǎng)反響良好。公司近年還涉足了搪膠毛絨公仔的領(lǐng)域，其推出的 Monster 系列的搪膠毛絨產(chǎn)品受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎，并成為爆品。
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