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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（上）》中，我們談到了客戶服務(wù)創(chuàng)造的一些典型方法，建立企業(yè)站在品牌戰(zhàn)略指引的角度，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升客戶吸引力，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮“客戶價(jià)值”，通過全品牌策劃傳播點(diǎn)亮“獨(dú)特服務(wù)”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“個性化服務(wù)創(chuàng)造”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“高價(jià)值用戶交互”、創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。
 
“八大方法”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價(jià)值感點(diǎn)亮”：產(chǎn)品有消費(fèi)，特色服務(wù)創(chuàng)價(jià)值；塑造獨(dú)特服務(wù)。3）“客戶個性化服務(wù)創(chuàng)造”：個性化服務(wù)，個性化創(chuàng)造；獨(dú)特服務(wù)，獨(dú)特價(jià)值。4）“客戶下單快促進(jìn)”：現(xiàn)場體驗(yàn)，營造“獨(dú)特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當(dāng)，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認(rèn)可度。7）“客戶復(fù)購率提升”：產(chǎn)品價(jià)值出眾，客戶愿意復(fù)購；更多人復(fù)購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
 
“客戶下單快促進(jìn)”：現(xiàn)場體驗(yàn)，營造“獨(dú)特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持
 
現(xiàn)場體驗(yàn)，營造“獨(dú)特服務(wù)感知”。好的服務(wù)創(chuàng)造，不但需要“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”，需要強(qiáng)有力的“服務(wù)創(chuàng)新”。通過“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”，點(diǎn)亮“服務(wù)品牌特色”，植入“專業(yè)級服務(wù)”，更新“個性化服務(wù)認(rèn)知”，或提供在線預(yù)約、在線咨詢等服務(wù)，讓服務(wù)有價(jià)值感；或提供現(xiàn)場“智能導(dǎo)購”，引入智能設(shè)備做價(jià)值，引入“獨(dú)特服務(wù)做體驗(yàn)”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“用戶感知”！
 
現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越會抓住“現(xiàn)場”這一核心觸點(diǎn)，在現(xiàn)場，提供“現(xiàn)場交互”，提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，加深用戶“良好印象”；在現(xiàn)場，設(shè)立“VIP服務(wù)專區(qū)”，建立“個性化消費(fèi)”，提供產(chǎn)品加工、現(xiàn)場答疑等服務(wù)，讓服務(wù)“深入人心”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，門店選址上，老鋪黃金公司近年來新開店大多位于高端購物中心一樓或二樓，即購物中心最佳位置，該位置通常主要開設(shè)國際高奢品牌，門店裝修以經(jīng)典、雅致的中國文房場景為主題，為高端品牌調(diào)性做背書，提升客戶消費(fèi)體 驗(yàn)。 “客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當(dāng)，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度
 
產(chǎn)品得當(dāng)，服務(wù)有口碑。產(chǎn)品，是服務(wù)品牌打造的“基石”，是服務(wù)品牌策劃傳播的“助推劑”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品價(jià)值”，越能基于“明星產(chǎn)品”開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，越能基于“產(chǎn)品消費(fèi)”提供產(chǎn)品加工、產(chǎn)品DIY、產(chǎn)品定制等服務(wù)，讓服務(wù)有“好口碑”，讓服務(wù)備受歡迎。
 
打造高客戶滿意度。服務(wù)創(chuàng)造，最終是要面向客戶的，最終是要提升客戶價(jià)值的。高客戶滿意度，應(yīng)該成為服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的“指明燈”，應(yīng)該成為客戶價(jià)值創(chuàng)造的“啟明星”。瞄準(zhǔn)高端消費(fèi)人群，打造個性化產(chǎn)品，提供專屬式服務(wù)，植入“經(jīng)典技藝”，點(diǎn)亮“匠心精神”，客戶價(jià)值感自然拉滿，客戶滿意度自然提升。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進(jìn)入前十，成為繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。 “客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認(rèn)可度
 
關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)創(chuàng)造，越能深入用戶內(nèi)心，抓取客戶的“核心消費(fèi)意愿”，或直擊用戶痛點(diǎn)，提供“專屬產(chǎn)品”，提升“產(chǎn)品療效”，拉升產(chǎn)品價(jià)值，讓產(chǎn)品極富市場沖擊力；或圍繞“明星產(chǎn)品”，拓展產(chǎn)品定制、產(chǎn)品DIY等服務(wù)，極大滿足客戶“個性化需求”，讓服務(wù)助力客戶價(jià)值“大創(chuàng)造”！
 
聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認(rèn)可度?？蛻粜枨蟮臐M足，不但需要某一類產(chǎn)品解決“消費(fèi)痛點(diǎn)”，解決其核心需求，而且需要引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、提供“集合式解決方案”，形成“集成式服務(wù)套餐”，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶，以“強(qiáng)功效產(chǎn)品”解決客戶難題，聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)品組成“產(chǎn)品套餐”、共同滿足客戶需求，聯(lián)合同檔次品牌組成“服務(wù)套餐”、串聯(lián)用戶消費(fèi)場景、共同提升客戶檔次，聯(lián)合同一客戶剛需類服務(wù)、形成“大會員消費(fèi)”、推動“聯(lián)合式場景消費(fèi)”，讓消費(fèi)極具客戶認(rèn)同感！
 
高價(jià)值客戶服務(wù)，始于“服務(wù)價(jià)值的吸引力打造”，興盛于“客戶服務(wù)的高效提供”。以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“服務(wù)觸點(diǎn)”、刷新“特色服務(wù)”、促進(jìn)客戶“快下單”，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)運(yùn)營，通過數(shù)字品牌營銷策劃集合關(guān)聯(lián)服務(wù)、打造“特色級聯(lián)合服務(wù)”、壯大服務(wù)品牌聲勢，通過好口碑好價(jià)值激發(fā)“用戶快分享快傳播”、讓服務(wù)更有“高滿意度”，如此，客戶服務(wù)創(chuàng)造，定會價(jià)值非凡，成效卓著！更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（下）》。