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數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價(jià)值大挖掘三法
發(fā)布時(shí)間:2025-04-27 ????點(diǎn)擊數(shù):
創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)。數(shù)字服務(wù)價(jià)值的大挖掘,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的快速推進(jìn),得益于服務(wù)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)燃的“高價(jià)值服務(wù)消費(fèi)”,得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新消費(fèi)場景”,更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的高價(jià)值交互,以及達(dá)人聯(lián)合、場景聯(lián)合帶來的數(shù)字品牌營銷策劃大創(chuàng)新,以及“品牌形象”帶來的大認(rèn)同大突破。
 
“三大方法”,助力服務(wù)價(jià)值大挖掘。1)“產(chǎn)品價(jià)值鑒定”:圍繞產(chǎn)品功能做價(jià)值;定義新一代,創(chuàng)造新價(jià)值。2)“服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)”:喚醒消費(fèi)場景,活化服務(wù)特色;創(chuàng)造新消費(fèi),打造“新消費(fèi)案例”。3)“達(dá)人形象塑造”:聯(lián)合達(dá)人,擴(kuò)大服務(wù)聲勢;塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務(wù)更出眾。
 
“產(chǎn)品價(jià)值鑒定”:圍繞產(chǎn)品功能做價(jià)值;定義新一代,創(chuàng)造新價(jià)值
 
圍繞產(chǎn)品功能做價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越能持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品化”,越能基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程,基于服務(wù)價(jià)值點(diǎn)亮“新服務(wù)新特性”,或升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),規(guī)范服務(wù)特性,打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品”;或引入新科技,賦能新產(chǎn)品,融入新消費(fèi)場景,讓產(chǎn)品助力服務(wù)“大拓展”。
 
定義新一代,創(chuàng)造新價(jià)值。全新的服務(wù)定位,點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情,創(chuàng)造著更強(qiáng)的“服務(wù)認(rèn)同”。越優(yōu)秀的服務(wù),越會(huì)迎合新一代消費(fèi),越會(huì)注入“年輕化基因”,更新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮“專業(yè)級(jí)服務(wù)”,讓新用戶感受到“專業(yè)”,讓新用戶感受到“新價(jià)值”,讓用戶感受到品牌的“獨(dú)特之處”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、德邦研究所等綜合資訊表明,對(duì)比RIO經(jīng)典瓶系列倡導(dǎo)以分享為核心的聚會(huì)場景,微醺瞄準(zhǔn)的是年輕人一個(gè)人時(shí)的獨(dú)飲場景。RIO從“大部分年輕人在工作日的獨(dú)處時(shí)間比派對(duì)、聚會(huì)場景更多,出現(xiàn)的頻次也更高”的觀察出發(fā),將微醺定位為“一個(gè)人的小酒”,突出飲用微醺的日常感。飲用場景的獨(dú)特定位為微醺開辟了廣闊的空白市場。
“服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)”:喚醒消費(fèi)場景,活化產(chǎn)品特色;創(chuàng)造新消費(fèi),打造“新消費(fèi)案例”
 
喚醒消費(fèi)場景,活化服務(wù)特色。每一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都有其典型的“消費(fèi)場景”,都有其典型的“服務(wù)特色”。其或面向高端用戶,提供定制式、專屬式服務(wù),創(chuàng)造“個(gè)性化大滿足”;或面向大眾用戶,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打造“經(jīng)典服務(wù)”,創(chuàng)造“鮮明的消費(fèi)場景”,讓服務(wù)更快交付,讓服務(wù)極具“消費(fèi)吸引力”。
 
創(chuàng)造新消費(fèi),打造“新消費(fèi)案例”。新服務(wù),帶來新價(jià)值,喚醒新消費(fèi)。越優(yōu)秀的服務(wù),越能面向新一代消費(fèi)群體,提供“新時(shí)代服務(wù)”,或引入智能AI系統(tǒng),提升服務(wù)科技感,讓服務(wù)極具消費(fèi)特色,激活用戶多交互;或細(xì)化用戶標(biāo)簽,升級(jí)數(shù)字化技術(shù),上線“智能導(dǎo)購”,強(qiáng)化“個(gè)性化推薦”;更或注入新消費(fèi),打造“經(jīng)典服務(wù)案例”,建立“新服務(wù)典范”,助力新用戶轉(zhuǎn)化。
 
“達(dá)人形象塑造”:聯(lián)合達(dá)人,擴(kuò)大服務(wù)聲勢;塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務(wù)更出眾
 
聯(lián)合達(dá)人,擴(kuò)大服務(wù)聲勢。數(shù)字品牌營銷策劃,壯大著服務(wù)品牌聲勢,激活著服務(wù)大價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越懂得“借勢”的道理,越會(huì)聯(lián)合同檔次、同格調(diào)、同氣質(zhì)的“達(dá)人”,共同拉升“服務(wù)檔次”,共同舉辦“聯(lián)合促銷活動(dòng)”,共同開展“主題式聯(lián)合服務(wù)”,以全渠道品牌策劃傳播刷新“服務(wù)品牌”,擴(kuò)大服務(wù)聲勢。
 
塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務(wù)更出眾。有形象,有價(jià)值,才能吸引用戶;有特色,有創(chuàng)造,才能點(diǎn)亮服務(wù)。服務(wù)大價(jià)值,一方面源于“專業(yè)服務(wù)”的導(dǎo)入,源于“強(qiáng)有力服務(wù)價(jià)值”的創(chuàng)造,另一方面源于“精品服務(wù)”的創(chuàng)新,通過“智能終端”激發(fā)用戶交互、點(diǎn)亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,通過專屬產(chǎn)品、專屬預(yù)約、專屬服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益點(diǎn)亮“VIP服務(wù)”,讓服務(wù)更精彩,讓服務(wù)更出眾!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)周冬雨微博、快消銳觀察、德邦研究所等綜合資訊表明,微醺在宣傳上更注重通過多元化載體引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)獨(dú)飲場景的認(rèn)知。2018 年 5 月至 2021 年 5 月,由周冬雨演出的多部微 電影分別結(jié)合 “一個(gè)人的小酒”、“一人微醺的快樂,是一人以上無法 體會(huì)的”等關(guān)鍵詞條進(jìn)行宣傳,圍繞戀愛、職場等緊扣年輕人生活的主 題展開,反復(fù)強(qiáng)化在家中一人獨(dú)飲微醺的場景印象,在多個(gè)平臺(tái)引起廣泛關(guān)注。RIO 多次邀請(qǐng)王一 博、魏大勛等一眾當(dāng)紅明星參與助陣,讓微醺觸及眾多“粉絲圈”。
服務(wù)價(jià)值大挖掘,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)新,活在全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“新服務(wù)新產(chǎn)品新價(jià)值”,強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值服務(wù)場景”,勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化服務(wù)引領(lǐng),以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新服務(wù)新交互”,以及“達(dá)人聯(lián)合”等帶來的高價(jià)值服務(wù)品牌認(rèn)同,以及“強(qiáng)力品牌傳播”引發(fā)的服務(wù)消費(fèi)高黏性。
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