數(shù)字服務(wù)策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-05-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
有賦能，有“新數(shù)字服務(wù)”。強(qiáng)有力的數(shù)字服務(wù)賦能，助力數(shù)字服務(wù)旅程“大創(chuàng)新”，助力數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃“大創(chuàng)造”。優(yōu)秀的新時(shí)代新旅程，宜以品牌戰(zhàn)略指引新旅程新主題新創(chuàng)造，以全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃提升品牌價(jià)值感、激活用戶“強(qiáng)感知”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮服務(wù)“新旅程新形象”，更升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能高價(jià)值旅程交互，讓旅程服務(wù)極具創(chuàng)新性，讓旅程交互更具“吸引力”！
“五大賦能”，鍛造新旅程。1）“文化賦能旅程主題”：挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”；設(shè)計(jì)新旅程新主題。2）“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質(zhì)，旅程可感知；品牌強(qiáng)賦能，旅程更吸引人。3）“技術(shù)賦能旅程效率”：客戶數(shù)字化，智能推薦更給力；以技術(shù)提升“旅程效率”。4）“組織賦能旅程運(yùn)作”：構(gòu)建“跨部門組織”；專業(yè)化組織，專業(yè)化運(yùn)作。5）“場(chǎng)景賦能旅程觸點(diǎn)”：界定核心消費(fèi)場(chǎng)景；點(diǎn)亮場(chǎng)景，串聯(lián)客戶旅程各觸點(diǎn)。
“文化賦能旅程主題”：挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”；設(shè)計(jì)新旅程新主題
未來(lái)的體驗(yàn)是基于觸點(diǎn)組合而形成的旅程感知，新的服務(wù)體驗(yàn)成就“新的服務(wù)旅程”，創(chuàng)造新的“服務(wù)價(jià)值”。好的客戶旅程，源于好的服務(wù)主題，服務(wù)主題是服務(wù)旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主題，抓住文化特性，才能鍛造“新旅程”。
挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”。品牌戰(zhàn)略指引新旅程新服務(wù)，新時(shí)代的服務(wù)旅程，注重需要“文化的加持”，需要“強(qiáng)勁文化”做背書，服務(wù)企業(yè)，或挖掘經(jīng)典技術(shù)，創(chuàng)造“經(jīng)典式服務(wù)”，點(diǎn)亮“經(jīng)典文化基因”，讓經(jīng)典文化鑄就“經(jīng)典服務(wù)”；或引入新時(shí)代新科技，讓科技賦能“高價(jià)值服務(wù)”，讓服務(wù)更具時(shí)代感及“特色感”。
設(shè)計(jì)新旅程新主題。新時(shí)代新旅程，需要新的服務(wù)價(jià)值，需要注入新時(shí)代的基因。其或引入行業(yè)專家，彰顯“規(guī)范化流程”，點(diǎn)亮“行業(yè)級(jí)專業(yè)價(jià)值”，讓服務(wù)更有專業(yè)感；或引入智能AI新科技，注入新工藝，引入新特色，讓產(chǎn)品可以“高價(jià)值延展”，讓服務(wù)更有“創(chuàng)新性”，更有“新時(shí)代特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司2022-2023年財(cái)報(bào)、中安在線網(wǎng)、HTI等綜合資訊表明，同慶樓創(chuàng)始于 1925 年，主打徽菜，擁有百年品牌優(yōu)勢(shì)，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大眾餐飲和宴會(huì)婚慶服務(wù)，也在不斷創(chuàng)新豐富自身業(yè)態(tài)，目前主營(yíng)餐飲、賓館和食品三大業(yè)務(wù)，并設(shè)置餐飲事業(yè)部、婚禮宴會(huì)事業(yè)部、賓館事業(yè)部、食品事業(yè)部和新餐飲事業(yè)部五大事業(yè)部協(xié)同支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質(zhì)，旅程可感知；品牌強(qiáng)賦能，旅程更吸引人
品牌有氣質(zhì)，旅程可感知。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了新用戶消費(fèi)價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要點(diǎn)亮“品牌氣質(zhì)”，其或引入專業(yè)服務(wù)設(shè)備，提供用戶“獨(dú)特體驗(yàn)”，展示“特色產(chǎn)品”，彰顯“專業(yè)氣質(zhì)”；或圍繞“高端用戶”，策劃“集成式解決方案”，創(chuàng)造“集合式產(chǎn)品”，提供“定制式服務(wù)”，讓“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌強(qiáng)賦能，旅程更吸引人。品牌，要有價(jià)值；旅程，要有特色。特色的服務(wù)旅程，需要強(qiáng)有力的“品牌賦能”，需要?jiǎng)?chuàng)新性的“專業(yè)旅程設(shè)計(jì)”。其或注入品牌靈魂，創(chuàng)意“服務(wù)交付儀式”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“品牌感”；或點(diǎn)亮新型服務(wù)“科技感”，通過(guò)“全渠道數(shù)據(jù)”點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值，通過(guò)“全渠道聯(lián)動(dòng)”提升用戶參與度，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、2023年公司財(cái)報(bào)、HTI等綜合資訊表明，同慶樓公司 2020 年新設(shè)五大事業(yè)部，餐飲部仍以同慶樓為核心專注聚餐、宴會(huì)等“社交餐飲”，婚禮、賓館、食品則在餐飲基礎(chǔ)上各自附加特化屬性，分別主攻一站式婚禮業(yè)務(wù)、住宿&商務(wù)會(huì)議功能以及居家復(fù)刻屬性，新餐飲則涉獵各地方、中西菜系，以菜系經(jīng)典單品為核心擴(kuò)展菜單，旨在通過(guò)模板化單店模型快捷復(fù)制擴(kuò)張。
“技術(shù)賦能旅程效率”：客戶數(shù)字化，智能推薦更給力；以技術(shù)提升“旅程效率”
客戶數(shù)字化，智能推薦更給力。數(shù)字化技術(shù)越給力，越能提供個(gè)性化、專屬式、智能式服務(wù)，越能創(chuàng)造貼心式、私密化客戶旅程，讓客戶旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分客戶標(biāo)簽，提供差異化的“品牌服務(wù)”，獲得商品及活動(dòng)的“差別化、智能式推薦；或打通全渠道智能POS系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)感觸服務(wù)、隨時(shí)可交易，使品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更可以高效觸達(dá)，更有“消費(fèi)號(hào)召力”。
以技術(shù)提升“旅程效率”。新技術(shù)，賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，拉升“新旅程新效率”。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越能激活“新技術(shù)新價(jià)值”，或面向高端用戶，提供個(gè)性化產(chǎn)品，提供專屬式服務(wù)，讓服務(wù)極具“創(chuàng)新性”，也極具價(jià)值感；或面向大眾用戶，提供“規(guī)范化服務(wù)”，提供“服務(wù)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率”，讓服務(wù)更高效！
新時(shí)代新旅程，需要以品牌戰(zhàn)略指引新旅程新價(jià)值的“大設(shè)計(jì)”，需要以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新主題新特色”，需要以“品牌化感知”點(diǎn)亮新旅程品牌策劃傳播，更需要服務(wù)企業(yè)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、基于核心服務(wù)創(chuàng)造“新服務(wù)新價(jià)值”、基于智能推薦提供“差異化高價(jià)值服務(wù)”，讓服務(wù)儀式更加個(gè)性化，讓服務(wù)旅程更有價(jià)值感！更多賦能請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（下）》。
“五大賦能”，鍛造新旅程。1）“文化賦能旅程主題”：挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”；設(shè)計(jì)新旅程新主題。2）“品牌賦能旅程感知”：品牌有氣質(zhì)，旅程可感知；品牌強(qiáng)賦能，旅程更吸引人。3）“技術(shù)賦能旅程效率”：客戶數(shù)字化，智能推薦更給力；以技術(shù)提升“旅程效率”。4）“組織賦能旅程運(yùn)作”：構(gòu)建“跨部門組織”；專業(yè)化組織，專業(yè)化運(yùn)作。5）“場(chǎng)景賦能旅程觸點(diǎn)”：界定核心消費(fèi)場(chǎng)景；點(diǎn)亮場(chǎng)景，串聯(lián)客戶旅程各觸點(diǎn)。
“文化賦能旅程主題”：挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”；設(shè)計(jì)新旅程新主題
未來(lái)的體驗(yàn)是基于觸點(diǎn)組合而形成的旅程感知，新的服務(wù)體驗(yàn)成就“新的服務(wù)旅程”，創(chuàng)造新的“服務(wù)價(jià)值”。好的客戶旅程，源于好的服務(wù)主題，服務(wù)主題是服務(wù)旅程中最有指引性、最核心的要素。抓住旅程主題，抓住文化特性，才能鍛造“新旅程”。
挖掘經(jīng)典文化，推動(dòng)“文化大賦能”。品牌戰(zhàn)略指引新旅程新服務(wù)，新時(shí)代的服務(wù)旅程，注重需要“文化的加持”，需要“強(qiáng)勁文化”做背書，服務(wù)企業(yè)，或挖掘經(jīng)典技術(shù)，創(chuàng)造“經(jīng)典式服務(wù)”，點(diǎn)亮“經(jīng)典文化基因”，讓經(jīng)典文化鑄就“經(jīng)典服務(wù)”；或引入新時(shí)代新科技，讓科技賦能“高價(jià)值服務(wù)”，讓服務(wù)更具時(shí)代感及“特色感”。
設(shè)計(jì)新旅程新主題。新時(shí)代新旅程，需要新的服務(wù)價(jià)值，需要注入新時(shí)代的基因。其或引入行業(yè)專家，彰顯“規(guī)范化流程”，點(diǎn)亮“行業(yè)級(jí)專業(yè)價(jià)值”，讓服務(wù)更有專業(yè)感；或引入智能AI新科技，注入新工藝，引入新特色，讓產(chǎn)品可以“高價(jià)值延展”，讓服務(wù)更有“創(chuàng)新性”，更有“新時(shí)代特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司2022-2023年財(cái)報(bào)、中安在線網(wǎng)、HTI等綜合資訊表明，同慶樓創(chuàng)始于 1925 年，主打徽菜，擁有百年品牌優(yōu)勢(shì)，并于 2020 年成功上市。公司聚焦大眾餐飲和宴會(huì)婚慶服務(wù)，也在不斷創(chuàng)新豐富自身業(yè)態(tài)，目前主營(yíng)餐飲、賓館和食品三大業(yè)務(wù)，并設(shè)置餐飲事業(yè)部、婚禮宴會(huì)事業(yè)部、賓館事業(yè)部、食品事業(yè)部和新餐飲事業(yè)部五大事業(yè)部協(xié)同支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
品牌有氣質(zhì)，旅程可感知。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了新用戶消費(fèi)價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要注入“品牌基因”，越需要點(diǎn)亮“品牌氣質(zhì)”，其或引入專業(yè)服務(wù)設(shè)備，提供用戶“獨(dú)特體驗(yàn)”，展示“特色產(chǎn)品”，彰顯“專業(yè)氣質(zhì)”；或圍繞“高端用戶”，策劃“集成式解決方案”，創(chuàng)造“集合式產(chǎn)品”，提供“定制式服務(wù)”，讓“品牌化旅程”更具品牌吸引力！
品牌強(qiáng)賦能，旅程更吸引人。品牌，要有價(jià)值；旅程，要有特色。特色的服務(wù)旅程，需要強(qiáng)有力的“品牌賦能”，需要?jiǎng)?chuàng)新性的“專業(yè)旅程設(shè)計(jì)”。其或注入品牌靈魂，創(chuàng)意“服務(wù)交付儀式”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“品牌感”；或點(diǎn)亮新型服務(wù)“科技感”，通過(guò)“全渠道數(shù)據(jù)”點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值，通過(guò)“全渠道聯(lián)動(dòng)”提升用戶參與度，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、2023年公司財(cái)報(bào)、HTI等綜合資訊表明，同慶樓公司 2020 年新設(shè)五大事業(yè)部，餐飲部仍以同慶樓為核心專注聚餐、宴會(huì)等“社交餐飲”，婚禮、賓館、食品則在餐飲基礎(chǔ)上各自附加特化屬性，分別主攻一站式婚禮業(yè)務(wù)、住宿&商務(wù)會(huì)議功能以及居家復(fù)刻屬性，新餐飲則涉獵各地方、中西菜系，以菜系經(jīng)典單品為核心擴(kuò)展菜單，旨在通過(guò)模板化單店模型快捷復(fù)制擴(kuò)張。
客戶數(shù)字化，智能推薦更給力。數(shù)字化技術(shù)越給力，越能提供個(gè)性化、專屬式、智能式服務(wù)，越能創(chuàng)造貼心式、私密化客戶旅程，讓客戶旅程更具吸引力。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分客戶標(biāo)簽，提供差異化的“品牌服務(wù)”，獲得商品及活動(dòng)的“差別化、智能式推薦；或打通全渠道智能POS系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)感觸服務(wù)、隨時(shí)可交易，使品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更可以高效觸達(dá)，更有“消費(fèi)號(hào)召力”。
以技術(shù)提升“旅程效率”。新技術(shù)，賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，拉升“新旅程新效率”。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越能激活“新技術(shù)新價(jià)值”，或面向高端用戶，提供個(gè)性化產(chǎn)品，提供專屬式服務(wù)，讓服務(wù)極具“創(chuàng)新性”，也極具價(jià)值感；或面向大眾用戶，提供“規(guī)范化服務(wù)”，提供“服務(wù)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率”，讓服務(wù)更高效！
新時(shí)代新旅程，需要以品牌戰(zhàn)略指引新旅程新價(jià)值的“大設(shè)計(jì)”，需要以全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新主題新特色”，需要以“品牌化感知”點(diǎn)亮新旅程品牌策劃傳播，更需要服務(wù)企業(yè)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、基于核心服務(wù)創(chuàng)造“新服務(wù)新價(jià)值”、基于智能推薦提供“差異化高價(jià)值服務(wù)”，讓服務(wù)儀式更加個(gè)性化，讓服務(wù)旅程更有價(jià)值感！更多賦能請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之“五大賦能”鍛造新旅程（下）》。
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