新醫(yī)療品牌策劃之新醫(yī)療品牌打造九要素（下）
發(fā)布時間：2024-10-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之新醫(yī)療品牌打造九要素（中）》中，我們談到了新醫(yī)療品牌打造的“客戶品項(xiàng)建設(shè)及院內(nèi)營銷”，建議新醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策劃創(chuàng)新，關(guān)注“院內(nèi)氛圍營造”及全渠道品牌策劃傳播，關(guān)注數(shù)字化技術(shù)賦能下的“高價值客戶創(chuàng)造”；在強(qiáng)化“高價值客戶質(zhì)量提升”的同時，更應(yīng)全面提升“品牌營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力”，全面提升會員消費(fèi)黏性，全面提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化能力。
“九大要素”，打造強(qiáng)有力的新醫(yī)療品牌。1）“品牌溢價提升”：定義新時代診療，拉升品牌大價值；品牌有溢價，用戶價值極大化提升。2）“診療價值提升”：醫(yī)療技術(shù)有進(jìn)步，個性化診療再提升；“價值化”大創(chuàng)造，打開“大眾診療”天花板。3）“活動轉(zhuǎn)化提升”：策劃主題活動，提升用戶參與積極性；提高用戶轉(zhuǎn)化率，讓診療價值深入人心。4）“客戶質(zhì)量提升”：提升高價值客戶占比，提升客戶升單率；減少無效客戶及低價客戶，培育“戰(zhàn)略級客戶”。5）“品項(xiàng)業(yè)績提升”：主推“明星品項(xiàng)”，建立診療服務(wù)“新標(biāo)桿”；組合產(chǎn)品，提升“預(yù)期好療效”。6）“院內(nèi)轉(zhuǎn)化提升”：全渠道引流，到院再轉(zhuǎn)化；做活院內(nèi)氛圍，做強(qiáng)院內(nèi)觸點(diǎn)作用。7）“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升”：兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)；統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。8）“會員黏性提升”：廣泛吸納優(yōu)質(zhì)會員，做大“醫(yī)療流量基本盤”；提升老會員占比，做強(qiáng)私域流量及“老客戶推薦”。9）“數(shù)字化能力提升”：升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平。
“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升”：兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)；統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)。卓越的醫(yī)療品牌，不但可以幫助用戶解決“健康難題”，而且可以助推用戶“大健康經(jīng)營”，持續(xù)創(chuàng)造高價值“健康管理”，持續(xù)推進(jìn)會員“高價值診療”。培育專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)，解答用戶健康難題；選拔優(yōu)秀營銷人員，提升高轉(zhuǎn)化力，讓高價值診療一方面可以有團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行落地，另一方面可以讓用戶有清晰感知。
統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。好的醫(yī)療品牌營銷策劃，需要專業(yè)級品牌營銷團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，需要專業(yè)級醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)。新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，得益于“專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)”牽引的客戶健康訴求挖掘，得益于“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”激發(fā)的新醫(yī)療服務(wù)，更得益于“專業(yè)咨詢+個性化客服+專業(yè)級醫(yī)生+全周期護(hù)理”等組合式團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、雍禾醫(yī)療官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療醫(yī)療植發(fā)建立三層等級服務(wù)體系，以滿足患者的多樣化需求。公司提供三 級根據(jù)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)及技能加以區(qū)分的植發(fā)醫(yī)療服務(wù)，包括:1）普通級服務(wù):針對接 受標(biāo)準(zhǔn)植發(fā)手術(shù)的患者，收取人民幣 2 萬元至 3 萬元;2）優(yōu)質(zhì)級服務(wù):針對院長、主任或副主任進(jìn)行升級和定制化植發(fā)手術(shù)的患者，收取 3 萬元至 5 萬元;3）貴賓級雍享服務(wù):針對接受由業(yè)內(nèi)知名植發(fā)專家進(jìn)行個性化植發(fā)手術(shù)的患者，收取逾 10 萬元。
“會員黏性提升”：廣泛吸納優(yōu)質(zhì)會員，做大“醫(yī)療流量基本盤”；提升老會員占比，做強(qiáng)私域流量及“老客戶推薦”
廣泛吸納優(yōu)質(zhì)會員，做大“醫(yī)療流量基本盤”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的“健康消費(fèi)訴求”，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)會員的“用戶規(guī)模”。持續(xù)創(chuàng)新的醫(yī)療品牌，持續(xù)做大的醫(yī)療消費(fèi)價值，不但吸引著優(yōu)秀用戶，而且通過“以老帶新”，持續(xù)吸引著潛力用戶，持續(xù)做大著“醫(yī)療新流量”，讓用戶診療更有價值感。
提升老會員占比，做強(qiáng)私域流量及“老客戶推薦”。老會員，代表著強(qiáng)有力的客戶認(rèn)同，代表著強(qiáng)有力的品牌消費(fèi)黏性，更代表著“私域流量”的再激發(fā)動力。強(qiáng)有力的私域流量，因強(qiáng)有力的“老會員經(jīng)營”而更有價值，因“老客戶推薦”而擁有更好的口碑，也可以更多帶動新用戶經(jīng)營。
“數(shù)字化能力提升”：升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平
升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”。以智能POS為代表的收銀支付系統(tǒng)，點(diǎn)亮了“全渠道醫(yī)療快支付”；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的高價值客戶管理，升級了“新診療新服務(wù)”；以“全渠道數(shù)字營銷系統(tǒng)”為代表的高價值客戶營銷系統(tǒng)，點(diǎn)亮了數(shù)字品牌營銷策劃，植入了高價值診療服務(wù)，讓全渠道診療蔚然成風(fēng)。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平。全渠道數(shù)據(jù)，賦能新醫(yī)療服務(wù)推送；新醫(yī)療消費(fèi)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新診療服務(wù)；越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越會注重“數(shù)據(jù)賦能”，或通過“診療服務(wù)數(shù)據(jù)”設(shè)計(jì)新醫(yī)療服務(wù)、設(shè)計(jì)新醫(yī)療項(xiàng)目套餐，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率；或通過“患者訴求數(shù)據(jù)庫”提升患者診療率，大大推動診療服務(wù)研發(fā)，讓診療服務(wù)更有針對性、更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾是首家建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的民營毛發(fā)服務(wù)提供商，且是截止目前唯一一家可實(shí)時獲取患者人數(shù)、植發(fā)手術(shù)數(shù)量及毛囊移植數(shù)量資料的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)展示提升了醫(yī)療服務(wù)的透明度，進(jìn)而提升患者治療體驗(yàn);另一方面通過分析運(yùn)營所收集的數(shù)據(jù)，公司可迅速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并滿足患者需求，有效管理客戶情況，實(shí)時精準(zhǔn)廣告營銷，并對患者的需求做出預(yù)測以及告知診斷及治療過程。
新醫(yī)療品牌打造，贏在品牌戰(zhàn)略加持下的“強(qiáng)品牌溢價”，活在“個性化診療”帶動的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在“強(qiáng)主題活動”點(diǎn)燃的醫(yī)療品牌策劃傳播“大創(chuàng)造”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能下的“差異化客戶經(jīng)營”。提升高價值客戶占比，創(chuàng)造“明星品項(xiàng)”新業(yè)績，提升院內(nèi)營銷氛圍及院內(nèi)轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，則新醫(yī)療品牌打造，必將碩果累累，成就斐然！
“九大要素”，打造強(qiáng)有力的新醫(yī)療品牌。1）“品牌溢價提升”：定義新時代診療，拉升品牌大價值；品牌有溢價，用戶價值極大化提升。2）“診療價值提升”：醫(yī)療技術(shù)有進(jìn)步，個性化診療再提升；“價值化”大創(chuàng)造，打開“大眾診療”天花板。3）“活動轉(zhuǎn)化提升”：策劃主題活動，提升用戶參與積極性；提高用戶轉(zhuǎn)化率，讓診療價值深入人心。4）“客戶質(zhì)量提升”：提升高價值客戶占比，提升客戶升單率；減少無效客戶及低價客戶，培育“戰(zhàn)略級客戶”。5）“品項(xiàng)業(yè)績提升”：主推“明星品項(xiàng)”，建立診療服務(wù)“新標(biāo)桿”；組合產(chǎn)品，提升“預(yù)期好療效”。6）“院內(nèi)轉(zhuǎn)化提升”：全渠道引流，到院再轉(zhuǎn)化；做活院內(nèi)氛圍，做強(qiáng)院內(nèi)觸點(diǎn)作用。7）“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升”：兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)；統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。8）“會員黏性提升”：廣泛吸納優(yōu)質(zhì)會員，做大“醫(yī)療流量基本盤”；提升老會員占比，做強(qiáng)私域流量及“老客戶推薦”。9）“數(shù)字化能力提升”：升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平。
“團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升”：兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)；統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
兵有選鋒，打造高轉(zhuǎn)化力、高專業(yè)性之咨詢團(tuán)隊(duì)。卓越的醫(yī)療品牌，不但可以幫助用戶解決“健康難題”，而且可以助推用戶“大健康經(jīng)營”，持續(xù)創(chuàng)造高價值“健康管理”，持續(xù)推進(jìn)會員“高價值診療”。培育專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)，解答用戶健康難題；選拔優(yōu)秀營銷人員，提升高轉(zhuǎn)化力，讓高價值診療一方面可以有團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行落地，另一方面可以讓用戶有清晰感知。
統(tǒng)籌客服咨詢醫(yī)生等“團(tuán)隊(duì)式作戰(zhàn)”，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。好的醫(yī)療品牌營銷策劃，需要專業(yè)級品牌營銷團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，需要專業(yè)級醫(yī)療團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)。新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，得益于“專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)”牽引的客戶健康訴求挖掘，得益于“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”激發(fā)的新醫(yī)療服務(wù)，更得益于“專業(yè)咨詢+個性化客服+專業(yè)級醫(yī)生+全周期護(hù)理”等組合式團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、雍禾醫(yī)療官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療醫(yī)療植發(fā)建立三層等級服務(wù)體系，以滿足患者的多樣化需求。公司提供三 級根據(jù)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)及技能加以區(qū)分的植發(fā)醫(yī)療服務(wù)，包括:1）普通級服務(wù):針對接 受標(biāo)準(zhǔn)植發(fā)手術(shù)的患者，收取人民幣 2 萬元至 3 萬元;2）優(yōu)質(zhì)級服務(wù):針對院長、主任或副主任進(jìn)行升級和定制化植發(fā)手術(shù)的患者，收取 3 萬元至 5 萬元;3）貴賓級雍享服務(wù):針對接受由業(yè)內(nèi)知名植發(fā)專家進(jìn)行個性化植發(fā)手術(shù)的患者，收取逾 10 萬元。
廣泛吸納優(yōu)質(zhì)會員，做大“醫(yī)療流量基本盤”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的“健康消費(fèi)訴求”，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)會員的“用戶規(guī)模”。持續(xù)創(chuàng)新的醫(yī)療品牌，持續(xù)做大的醫(yī)療消費(fèi)價值，不但吸引著優(yōu)秀用戶，而且通過“以老帶新”，持續(xù)吸引著潛力用戶，持續(xù)做大著“醫(yī)療新流量”，讓用戶診療更有價值感。
提升老會員占比，做強(qiáng)私域流量及“老客戶推薦”。老會員，代表著強(qiáng)有力的客戶認(rèn)同，代表著強(qiáng)有力的品牌消費(fèi)黏性，更代表著“私域流量”的再激發(fā)動力。強(qiáng)有力的私域流量，因強(qiáng)有力的“老會員經(jīng)營”而更有價值，因“老客戶推薦”而擁有更好的口碑，也可以更多帶動新用戶經(jīng)營。
“數(shù)字化能力提升”：升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平
升級數(shù)字化技術(shù)，統(tǒng)籌賦能“全渠道診療”。以智能POS為代表的收銀支付系統(tǒng)，點(diǎn)亮了“全渠道醫(yī)療快支付”；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的高價值客戶管理，升級了“新診療新服務(wù)”；以“全渠道數(shù)字營銷系統(tǒng)”為代表的高價值客戶營銷系統(tǒng)，點(diǎn)亮了數(shù)字品牌營銷策劃，植入了高價值診療服務(wù)，讓全渠道診療蔚然成風(fēng)。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化管理水平。全渠道數(shù)據(jù)，賦能新醫(yī)療服務(wù)推送；新醫(yī)療消費(fèi)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新診療服務(wù)；越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越會注重“數(shù)據(jù)賦能”，或通過“診療服務(wù)數(shù)據(jù)”設(shè)計(jì)新醫(yī)療服務(wù)、設(shè)計(jì)新醫(yī)療項(xiàng)目套餐，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率；或通過“患者訴求數(shù)據(jù)庫”提升患者診療率，大大推動診療服務(wù)研發(fā)，讓診療服務(wù)更有針對性、更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾是首家建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的民營毛發(fā)服務(wù)提供商，且是截止目前唯一一家可實(shí)時獲取患者人數(shù)、植發(fā)手術(shù)數(shù)量及毛囊移植數(shù)量資料的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)展示提升了醫(yī)療服務(wù)的透明度，進(jìn)而提升患者治療體驗(yàn);另一方面通過分析運(yùn)營所收集的數(shù)據(jù)，公司可迅速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并滿足患者需求，有效管理客戶情況，實(shí)時精準(zhǔn)廣告營銷，并對患者的需求做出預(yù)測以及告知診斷及治療過程。
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