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創(chuàng)造“超預(yù)期服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。超預(yù)期服務(wù)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的“完美產(chǎn)品創(chuàng)造”，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“超值服務(wù)”，源于全渠道品牌策劃傳播點燃的“服務(wù)交互熱情”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶運營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“獨特服務(wù)”。有價值，有特色，有創(chuàng)造，服務(wù)，自然“超預(yù)期”！
 
“五要素”，打造“超預(yù)期服務(wù)”。1）“完美產(chǎn)品”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值。2）“超值服務(wù)”：設(shè)計“超預(yù)期服務(wù)”；策劃獨特權(quán)益，創(chuàng)新獨特服務(wù)。3）“快速解決問題”：首問負(fù)責(zé)制，提升“首解率”；快速解決既有問題，高效反饋。4）“專業(yè)級服務(wù)人員”：專業(yè)級團(tuán)隊，創(chuàng)造“專業(yè)服務(wù)”；專業(yè)，讓服務(wù)超預(yù)期。5）“數(shù)字服務(wù)新科技”：引入新科技，點亮“新服務(wù)”；用戶運營智能化，服務(wù)精細(xì)化。
 
“完美產(chǎn)品”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值
 
升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造客戶新價值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會注重“超級產(chǎn)品”的打造，越會注重產(chǎn)品的“實用價值”，其或直擊用戶價值，升級產(chǎn)品功能，解決既有的“消費難題”；或根據(jù)用戶消費訴求，量身定制新產(chǎn)品，提供DIY服務(wù)，讓客戶樂在其中！
 
植入消費場景，代言新品類價值。好的服務(wù)，需要好的場景，需要代言“好品類好價值”。超預(yù)期服務(wù)，或扎根于用戶的現(xiàn)實生活，點亮“新消費特色”，更新“服務(wù)價值”，讓獨特服務(wù)更有創(chuàng)造性；或引入“靈活定價機(jī)制”，不同時間段、不同客戶，采用不同定價，靈活調(diào)整價格，讓價格更給力，也讓用戶滿意度更高；更或搶占獨特消費場合，代言“新場景新品類”，建立“新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，讓服務(wù)更有“認(rèn)可度”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)APP、開源證券研究所等綜合資訊表明，美團(tuán)滿足消費者多層次需求，拓寬高低價格帶。(1)拼好飯(低客單價的更低價，主客單10-15元，部分降至10元以下)。(2)神搶手(高客單價的低價，主客單20-40元)。 “超值服務(wù)”：設(shè)計“超預(yù)期服務(wù)”；策劃獨特權(quán)益，創(chuàng)新獨特服務(wù)
 
設(shè)計“超預(yù)期服務(wù)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越超預(yù)期的服務(wù)，越會創(chuàng)新“服務(wù)設(shè)計”，或依托數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶類型，抓住“優(yōu)質(zhì)用戶”，設(shè)置“專屬服務(wù)經(jīng)理”，設(shè)計“個性化服務(wù)套餐”，讓服務(wù)更有吸引力；或引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務(wù)通道”，滿足高端用戶的“極致個性化訴求”，專業(yè)化解決客戶消費難題，同時大大點亮全渠道品牌策劃傳播，快速壯大服務(wù)品牌聲勢。
 
策劃獨特權(quán)益，創(chuàng)新獨特服務(wù)。品牌直播，點亮了服務(wù)價值，激發(fā)了用戶消費熱情；VIP專屬權(quán)益，刷新了“服務(wù)品牌感知”，點亮了“極致服務(wù)價值”，讓服務(wù)更有“價值感”。邀請資深服務(wù)體驗者，主動分享消費體驗，拉升服務(wù)“好口碑”，點亮全渠道品牌策劃傳播；設(shè)計新品預(yù)約、享受VIP貴賓室等獨特權(quán)益，創(chuàng)新品牌直播間、服務(wù)直播間等數(shù)字品牌營銷策劃形式，搭建新消費、新服務(wù)“直通平臺”，數(shù)字服務(wù)策劃，自然更受歡迎！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)電商網(wǎng)、開源證券研究所等綜合資訊表明，品牌衛(wèi)星店(針對品牌連鎖店)是指通過與肯德基、海底撈、老鄉(xiāng)雞等品牌連鎖商家合作，開設(shè)專做外賣的衛(wèi) 星店，讓商家可以低成本覆蓋更大區(qū)域。而美團(tuán)衛(wèi)星店自2024年 4 月全國推廣以來，已與 150 個品牌達(dá)成合作，開設(shè)近 1000家店。 超預(yù)期服務(wù)，因“高價值”品牌戰(zhàn)略而更關(guān)注度，因“完善產(chǎn)品”而更有吸引力，因全渠道品牌營銷策劃而更有“服務(wù)體驗度”，因“超值服務(wù)”點亮全渠道品牌策劃傳播，更因數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)更多高價值用戶交互、創(chuàng)造“更新更優(yōu)秀的服務(wù)感觸”。更多要素請見《數(shù)字服務(wù)策劃之超預(yù)期服務(wù)五要素（下）》。