數(shù)字服務策劃之高價值旅程五大鍛造點（上）
發(fā)布時間：2025-04-12 ????點擊數(shù)：
鍛造高價值旅程，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。高價值旅程的創(chuàng)造，需要抓住競爭對手、創(chuàng)造“差異化服務價值”、刷新全渠道品牌策劃傳播，需要抓住核心客戶、點亮“品牌承諾”、點亮強服務品牌戰(zhàn)略，更需要升級數(shù)字化技術、賦能高價值客戶經(jīng)營、點亮全渠道服務品牌營銷策劃，讓服務特質(zhì)更閃亮，讓服務旅程更有吸引力！
“五大鍛造點”，打造高價值旅程。1）“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同。2）“品牌承諾價值點”：點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”；設計“新旅程主題”。3）“用戶體驗區(qū)隔處”：設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”；體驗有區(qū)隔。4）“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產(chǎn)品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點”：打造“獨特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權益，提升用戶忠誠度。
“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同
瞄準競爭對手，尋找“差異化”。客戶擁有服務需求，需求得到最大化滿足，客戶才會對服務品牌價值“有認同”。依托專業(yè)級服務，快速且高效的解決客戶問題，讓服務卓有成效，可以得到客戶認可；訴求“好體驗”，設置專業(yè)級“客服經(jīng)理”，設計一對一全程服務，客戶旅程，才會更貼心&更有差異感。
創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同。服務越獨特，越有創(chuàng)新性；服務品牌營銷策劃越創(chuàng)新，越有高價值。獨特的服務，或深入用戶消費場景，提供“集成式服務”，讓用戶一站式搞定；或提供“DIY服務”，讓用戶參與到服務環(huán)節(jié)設計，讓用戶DIY、極大提升服務“認同感”，讓服務樂在其中；更或舉辦各類賽事，設計主題活動，點亮品牌策劃傳播，讓品牌更有“市場影響力”，壯大市場規(guī)模。
經(jīng)典案例：根據(jù)風卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。2024年 8 月 16 日，2024寶可夢世界錦標賽在夏威夷舉辦，寶可夢卡牌簡體中文版 首次參賽，中國集換式卡牌與國際接軌。
“品牌承諾價值點”：點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”；設計“新旅程主題”
點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，高價值的服務旅程，無不需要“強有力的品牌承諾”，無不需要“獨特的品牌價值”，那些經(jīng)典的文化，浸潤著服務觸點，烘托著“匠心精神”；那些科技感十足的體驗，那些DIY設計，讓用戶樂意參與其中，頗具價值。
設計“新旅程主題”。高價值旅程，應有“高價值主題設計”，應有“貼心式創(chuàng)造”。其或引入在線預約、在線咨詢、云端瀏覽等環(huán)節(jié)，上線“數(shù)字服務地圖”，讓服務全程可見、可分享；或上線“智能記錄系統(tǒng)”，抓取用戶開心的瞬間，自動成像，留下用戶的“開心記憶”，讓用戶流連忘返。
“用戶體驗區(qū)隔處”：設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”；體驗有區(qū)隔
設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”。數(shù)字化技術賦能高價值客戶體驗，數(shù)字品牌營銷策劃讓體驗更真節(jié)，抓取高消費金額、高消費頻率的客戶越有力，服務直播、達人直播聲勢越大，用戶體驗越真切，用戶價值越大，服務旅程越有吸引力。
此類體驗，或設置專屬“會員體驗區(qū)”，引入服務展示大屏，全息展示服務概況，讓服務一目了然；或搭建“VIP專屬通道”，植入優(yōu)先預約、優(yōu)先參與、優(yōu)先購買等權益，讓數(shù)字服務更有消費黏性。
體驗有區(qū)隔。服務夠獨特，才有價值；體驗有區(qū)隔，才有競爭性。強有力的服務體驗區(qū)隔，或依托行業(yè)專家展開，引入行業(yè)專家做“專業(yè)背書”，打開“專家級服務通道”，讓服務更有“權威感”；或設置“專項服務”，非VIP不能享有，非高等級會員不能享有，以此創(chuàng)造“服務稀缺感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)上海長寧商務微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 12 月 6 日，寶可夢全國首家線下門店“寶可夢官方卡牌道館-上海”在龍之夢 城市生活中心開業(yè)，占地約 600 平方米。店內(nèi)主要分為零售區(qū)和游戲互動區(qū)，以道館式設計巧妙劃分。零售區(qū)域包括卡牌、卡墊、服飾、玩偶等商品，玩家則在游戲互動區(qū)進行線下對戰(zhàn)。
高價值旅程，需要企業(yè)以“服務價值創(chuàng)造”為核心，點亮“品牌特質(zhì)”、設計“新旅程主題”、刷新全渠道品牌策劃傳播，做出“服務差異”、擁有“獨特價值”、革新服務品牌營銷策劃，升級數(shù)字化技術、賦能數(shù)字品牌營銷策劃、點亮“旅程好體驗”，讓服務旅程更精彩，讓服務品牌戰(zhàn)略更閃亮！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之高價值旅程五大鍛造點（下）》。
“五大鍛造點”，打造高價值旅程。1）“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同。2）“品牌承諾價值點”：點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”；設計“新旅程主題”。3）“用戶體驗區(qū)隔處”：設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”；體驗有區(qū)隔。4）“用戶受益處”：關注用戶受益點；改進產(chǎn)品，讓用戶受益。5）“客戶黏性提升點”：打造“獨特產(chǎn)品”，提升“用戶留存度”；有積分，好權益，提升用戶忠誠度。
“差異化機會”：瞄準競爭對手，尋找“差異化”；創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同
瞄準競爭對手，尋找“差異化”。客戶擁有服務需求，需求得到最大化滿足，客戶才會對服務品牌價值“有認同”。依托專業(yè)級服務，快速且高效的解決客戶問題，讓服務卓有成效，可以得到客戶認可；訴求“好體驗”，設置專業(yè)級“客服經(jīng)理”，設計一對一全程服務，客戶旅程，才會更貼心&更有差異感。
創(chuàng)造“獨特價值”，創(chuàng)造大不同。服務越獨特，越有創(chuàng)新性；服務品牌營銷策劃越創(chuàng)新，越有高價值。獨特的服務，或深入用戶消費場景，提供“集成式服務”，讓用戶一站式搞定；或提供“DIY服務”，讓用戶參與到服務環(huán)節(jié)設計，讓用戶DIY、極大提升服務“認同感”，讓服務樂在其中；更或舉辦各類賽事，設計主題活動，點亮品牌策劃傳播，讓品牌更有“市場影響力”，壯大市場規(guī)模。
經(jīng)典案例：根據(jù)風卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴張與市場增量。2023年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。同時在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。2024年 8 月 16 日，2024寶可夢世界錦標賽在夏威夷舉辦，寶可夢卡牌簡體中文版 首次參賽，中國集換式卡牌與國際接軌。
點亮“品牌承諾”，植入“品牌價值”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，高價值的服務旅程，無不需要“強有力的品牌承諾”，無不需要“獨特的品牌價值”，那些經(jīng)典的文化，浸潤著服務觸點，烘托著“匠心精神”；那些科技感十足的體驗，那些DIY設計，讓用戶樂意參與其中，頗具價值。
設計“新旅程主題”。高價值旅程，應有“高價值主題設計”，應有“貼心式創(chuàng)造”。其或引入在線預約、在線咨詢、云端瀏覽等環(huán)節(jié)，上線“數(shù)字服務地圖”，讓服務全程可見、可分享；或上線“智能記錄系統(tǒng)”，抓取用戶開心的瞬間，自動成像，留下用戶的“開心記憶”，讓用戶流連忘返。
“用戶體驗區(qū)隔處”：設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”；體驗有區(qū)隔
設計用戶交互，創(chuàng)造“旅程好體驗”。數(shù)字化技術賦能高價值客戶體驗，數(shù)字品牌營銷策劃讓體驗更真節(jié)，抓取高消費金額、高消費頻率的客戶越有力，服務直播、達人直播聲勢越大，用戶體驗越真切，用戶價值越大，服務旅程越有吸引力。
此類體驗，或設置專屬“會員體驗區(qū)”，引入服務展示大屏，全息展示服務概況，讓服務一目了然；或搭建“VIP專屬通道”，植入優(yōu)先預約、優(yōu)先參與、優(yōu)先購買等權益，讓數(shù)字服務更有消費黏性。
體驗有區(qū)隔。服務夠獨特，才有價值；體驗有區(qū)隔，才有競爭性。強有力的服務體驗區(qū)隔，或依托行業(yè)專家展開，引入行業(yè)專家做“專業(yè)背書”，打開“專家級服務通道”，讓服務更有“權威感”；或設置“專項服務”，非VIP不能享有，非高等級會員不能享有，以此創(chuàng)造“服務稀缺感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)上海長寧商務微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年 12 月 6 日，寶可夢全國首家線下門店“寶可夢官方卡牌道館-上海”在龍之夢 城市生活中心開業(yè)，占地約 600 平方米。店內(nèi)主要分為零售區(qū)和游戲互動區(qū)，以道館式設計巧妙劃分。零售區(qū)域包括卡牌、卡墊、服飾、玩偶等商品，玩家則在游戲互動區(qū)進行線下對戰(zhàn)。
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