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點(diǎn)亮客戶服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)?？蛻粢?wù)，服務(wù)界面要統(tǒng)一，服務(wù)界面不但包括品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)權(quán)益設(shè)計(jì)，包括全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“服務(wù)新價(jià)值”，而且包括數(shù)字化技術(shù)賦能下的新服務(wù)創(chuàng)造，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的高價(jià)值用戶交互，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新服務(wù)新界面新價(jià)值”！
 
“五大方法”，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面。1）“定義客戶服務(wù)界面”：挖掘服務(wù)特質(zhì)，塑造“專業(yè)級(jí)客戶服務(wù)”；統(tǒng)一客戶服務(wù)，界定客戶服務(wù)。2）“建立服務(wù)端對(duì)端價(jià)值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務(wù)；貫穿端對(duì)端流程，提升服務(wù)效率。3）“統(tǒng)一服務(wù)歸口”：統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)方案；統(tǒng)一服務(wù)口徑，歸口到一人一組。4）“推進(jìn)數(shù)字化客戶管理”：升級(jí)數(shù)字化，更新客戶管理；打通全渠道客戶服務(wù)，提升服務(wù)效率。5）“打造服務(wù)管家”：精選優(yōu)質(zhì)客戶，設(shè)立“專屬服務(wù)管家”；提升服務(wù)質(zhì)量，傾聽客戶心聲。
 
“定義客戶服務(wù)界面”：挖掘服務(wù)特質(zhì)，塑造“專業(yè)級(jí)客戶服務(wù)”；統(tǒng)一客戶服務(wù)，界定客戶服務(wù)
 
挖掘服務(wù)特質(zhì)，塑造“專業(yè)級(jí)客戶服務(wù)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越需要定義客戶的新價(jià)值，或引入行業(yè)級(jí)專家，訴求“專業(yè)化”，訴求領(lǐng)先感；或引入國(guó)際級(jí)服務(wù)規(guī)范，秀出“國(guó)際感”，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性。有特質(zhì)的服務(wù)，更有創(chuàng)新性，也更有價(jià)值感。
 
統(tǒng)一客戶服務(wù)，界定客戶服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，一方面點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，另一方面創(chuàng)造了新客戶新感知，其或統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，讓用戶感受到規(guī)范的消費(fèi)；或統(tǒng)一服務(wù)價(jià)值，全面點(diǎn)亮“服務(wù)價(jià)值感”，讓服務(wù)極具市場(chǎng)影響力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)《亞朵服務(wù)方法論》、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，亞朵在消費(fèi)者入住過程中植入了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以上的服務(wù)觸點(diǎn)，讓消費(fèi)者感受到貼心的服務(wù)和物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)。這些與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)是在提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)之余，融入了為客戶著想的巧思。 “建立服務(wù)端對(duì)端價(jià)值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務(wù)；貫穿端對(duì)端流程，提升服務(wù)效率
 
洞悉客戶需求，厘定新客戶服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越要求洞察目標(biāo)客戶需求，越要求以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃新用戶價(jià)值創(chuàng)造，越要求以產(chǎn)品定制、新品預(yù)售等激活用戶快消費(fèi)，通過個(gè)性化定制滿足高端用戶的消費(fèi)訴求，通過“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”提供更快的交付。
 
貫穿端對(duì)端流程，提升服務(wù)效率。服務(wù)效率要高，就要以“端對(duì)端”減少不必要的環(huán)節(jié)，通過一對(duì)一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)亮“新產(chǎn)品新價(jià)值”，通過個(gè)性化定制創(chuàng)造“新服務(wù)新價(jià)值”，直面消費(fèi)者，創(chuàng)造定制式服務(wù)，更新用戶的消費(fèi)認(rèn)知，從而拉開服務(wù)差距，突出服務(wù)價(jià)值！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Booking.com、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，對(duì)于商旅客人來(lái)說，睡眠質(zhì)量和方便度是重要的訴求；亞朵在酒店客房嵌入了相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)，包括客房配置自有床品品牌系列，提供洗衣熨衣和健身設(shè)施，滿足商旅客人的商務(wù)和生活的需要。 客戶服務(wù)界面創(chuàng)新，貴在以“專業(yè)級(jí)客戶服務(wù)”點(diǎn)亮新服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“服務(wù)規(guī)范”創(chuàng)新服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能新服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，通過“端對(duì)端”提升服務(wù)效率，通過“新客戶價(jià)值”拉升服務(wù)新特色，有此，服務(wù)界面定能刷新，服務(wù)價(jià)值定能大創(chuàng)造！更多方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)界面統(tǒng)一五法（下）》。