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在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之客戶服務升級五路徑（上）》中，我們談到客戶服務升級的一些路徑，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引售后服務升級，通過全渠道品牌營銷策劃點亮“VIP專項服務”，通過全渠道品牌策劃傳播刷新“專項服務價值”，通過數(shù)字化技術賦能“專項服務”、創(chuàng)造“專項價值”，通過數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新點亮“新服務新特色”，讓服務升級更快速，讓服務路徑更具創(chuàng)新性及價值感！
 
“五大路徑”，推動客戶服務升級。1）“售后服務升級”：升級售后服務，升級品牌形象；售后專業(yè)化，安裝調(diào)試更給力。2）“24小時高效響應”：24小時快速反應；團隊快速反應。3）“VIP專項服務”：優(yōu)選VIP客戶，創(chuàng)造私人專屬服務；專項服務，專項價值創(chuàng)造。4）“數(shù)字化定制服務”：升級數(shù)字化，匯聚全渠道服務數(shù)據(jù)；定制產(chǎn)品，定制服務“團隊負責制”。5）“小助手賦能”：上線“服務小程序”，賦能服務大創(chuàng)造；更新服務價值，讓助手更給力更有價值。
 
“數(shù)字化定制服務”：升級數(shù)字化，匯聚全渠道服務數(shù)據(jù)；定制產(chǎn)品，定制服務“團隊負責制”
 
升級數(shù)字化，匯聚全渠道服務數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術賦能服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務升級，越注重數(shù)字化技術的全面賦能，越注重“服務數(shù)據(jù)”的強大助推。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，更新服務數(shù)據(jù)，抓住高消費頻率、高消費金額的服務，洞察其服務訴求，提供定制式、個性化滿足，更新服務品牌價值；或上線全渠道服務中臺，更新全渠道服務方式，建立“服務典范”，提升服務的極大認同感，讓服務更受歡迎。 定制產(chǎn)品，定制服務“團隊負責制”。有定制，有創(chuàng)造，服務，可以更貼合用戶訴求；有價值，有創(chuàng)新，有團隊，服務可以更有保障。服務的升級，一方面是“專業(yè)化服務”的導入，提升專業(yè)化服務水平，點亮專業(yè)化服務特色，升級專業(yè)化服務價值；另一方面是“專業(yè)服務團隊”的組建，引入專業(yè)服務，創(chuàng)造專業(yè)價值，締造“專業(yè)級服務特色”，配置“專職服務經(jīng)理”，服務因之“更上一層樓”。
 
“小助手賦能”：上線“服務小程序”，賦能服務大創(chuàng)造；更新服務價值，讓助手更給力更有價值
 
上線“服務小程序”，賦能服務大創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務升級，越會注重數(shù)字品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，或推動在線預約、在線服務、在線交流，節(jié)省用戶服務時間，提升服務效率；或推動“服務流程在線”，讓服務核心環(huán)節(jié)在線，讓服務特色更顯著，讓服務流程更規(guī)范且更高效。
 
更新服務價值，讓助手更給力更有價值。服務的價值，在于可以為客戶提供更多幫助，在于可以簡化不必要程序，在于可以更貼合客戶需要。服務升級，可以面向服務人員，集合產(chǎn)品、維修等各類知識，上線“服務小助手”，賦能服務人員做好“專業(yè)化服務”；可以面向客戶，提供服務訂單查詢、服務投訴等各類服務必要事項，讓服務更有效率，讓服務更有價值感。 客戶服務升級，贏在服務品牌戰(zhàn)略指引下的“售后服務升級”，活在“24小時高效響應”點亮的全域服務聯(lián)動，強在全渠道品牌營銷策劃點亮的“VIP專項服務”，勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的“專項定制式服務”。升級數(shù)字化技術，推動服務“強賦能”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升“服務小程序”使用效率，推動服務數(shù)據(jù)“大賦能大創(chuàng)造”，客戶服務升級，必定未來可期，價值非凡！