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服務，要創(chuàng)新；數字服務，要創(chuàng)造。服務品牌戰(zhàn)略的革新，服務品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，無不以“服務價值創(chuàng)造”為強大指引，無不以“高效率服務經營”為切入點，無不以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情。升級數字化技術，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，推進精細化服務運營，則高價值服務經營，必有大未來！
 
“三大導向”，創(chuàng)新服務運營。1）“高質價比服務”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質服務；適中價格，提升服務認知與體驗。2）“高效率低成本”：高效率運營，快捷交付；降低服務成本。3）“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務溢價，鑄就強大服務競爭力。
 
“高質價比服務”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質服務；適中價格，提升服務認知與體驗
 
瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質服務。服務品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著服務品牌形象，而且點亮著“服務需求”，或以“高價值品牌”形象，刷新“定制化服務”，滿足用戶的個性化訴求；或以“高性價比”點亮用戶服務，創(chuàng)造“高性價比服務”，滿足大眾用戶的經濟實惠訴求。
 
適中價格，提升服務認知與體驗。“價格”是服務運營中的關鍵要素之一，價格決定著服務檔次及服務品質，高溢價在一定程度上代表著高品質服務，代表著高價值的服務體驗，代表著個性化需求的滿足，“高性價比”在很多時候是一種幻夢，是一種“特價及低質服務”的代名詞，還極大可能是一種宣傳手段。
 
經典案例：根據公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續(xù)推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名，必勝客的會員數量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會員消費占系統(tǒng)銷售額的比例均達到 62%，顯現出公司在行業(yè)內具備較強會員粘性，會員復購能夠持續(xù)驅動公司業(yè)務增長。 “高效率低成本”：高效率運營，快捷交付；降低服務成本
 
高效率運營，快捷交付。優(yōu)秀的商品，可以創(chuàng)造“強消費價值”；優(yōu)秀的服務，可以創(chuàng)造“強服務體驗”。優(yōu)秀的商品及服務，可以通過高效的運營，激發(fā)更多的潛力，激活更多的商業(yè)價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造服務價值，越能高效交付，越能創(chuàng)造服務“高溢價”。
 
降低服務成本。服務，有價值，才會廣受歡迎；有成本，才會更有可控性。持續(xù)的服務創(chuàng)造，持續(xù)的服務創(chuàng)新，因強有力的服務價值創(chuàng)造而更有活力，因高效的成本控制而更有動力。擴大用戶消費，降低服務成本，讓成本可控；提升服務的高溢價，推出專家式服務、專業(yè)幫扶式服務，讓服務價格更高，由此降低服務成本，讓服務更有價值感。
 
“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務溢價，鑄就強大服務競爭力
 
精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求。數字化技術賦能用戶運營，數字品牌營銷策劃激活用戶新感知，越優(yōu)秀的服務品牌，越懂得細分用戶需求，將用戶進行分類，將用戶需求進行細分，精細化滿足用戶需求，讓服務更有價值感，讓服務更有創(chuàng)造性。
 
針對高端用戶，基于產品做延伸，基于用戶需求提供“個性化定制”，基于售后服務做“服務創(chuàng)造”，基于用戶價值做“細分化經營”。針對大眾用戶，基于產品功能做減法，基于多次購買做“優(yōu)惠折扣”，基于產品價值做“智能化促銷”，讓產品促銷更給力，讓用戶促銷更精準。
 
提升服務溢價，鑄就強大服務競爭力。服務，有特色，才有更有吸引力；有價值，才會更有競爭力。優(yōu)秀服務，必定是可以提供個性化消費體驗的“客戶服務”，必定是基于產品成交及用戶消費的“客戶服務”，必定是可以點亮產品創(chuàng)造、更新“專家式幫扶”的服務。有服務，有價值，有創(chuàng)造，新服務經營，自然魅力無窮。
 
經典案例：根據公司官網、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內數字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣 的改變，數字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移動化支付外，超級 Apps 提供在線點餐功能，給消費者帶來便利的同時減少門店運營成本，提高餐廳整體盈利能力。 服務運營，重價值，重創(chuàng)造，更重創(chuàng)新。其贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高質價比服務”，強在數字化技術賦能的“高效率客戶運營”，壯在數字品牌營銷策劃激發(fā)的“精細化滿足”。有高質價比服務，有高價值品牌創(chuàng)造，有精細化運營賦能，服務運營，未來可期，成果可期！