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在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之抓住五大關鍵時刻（上）》中，我們談到了數(shù)字化技術驅(qū)動下的服務數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議企業(yè)關注“關鍵服務時刻”，立足于關鍵服務時刻創(chuàng)造“關鍵價值”，在咨詢時提供更精準回答，以交流時點亮增值服務，在下單時提供更優(yōu)質(zhì)“會員權益”；同時升級數(shù)字化技術，以全渠道品牌策劃傳播點亮會員消費體驗，以“強口碑推薦”激活會員的“以老帶新”。
 
“五大關鍵時刻”，點亮數(shù)字新服務。1）“咨詢時刻”：咨詢有取向，交流有價值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準。2）“交流時刻”：點亮交流價值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務，更新品牌感受。3）“下單時刻”：更新用戶價值，及時促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗時刻”：升級用戶消費體驗，點亮會員專屬權益；推進定制化服務。5）“口碑推薦時刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
 
“體驗時刻”：升級用戶消費體驗，點亮會員專屬權益；推進定制化服務
 
升級用戶消費體驗，點亮會員專屬權益。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但激發(fā)著會員消費熱情，而且創(chuàng)造著強會員消費認知，或以“明星產(chǎn)品套餐”提升著用戶的消費信賴感，或以“強現(xiàn)場體驗”點亮品牌的高價值，更或以“VIP專屬”提升高等級會員消費權益。 推進定制化服務。等級越高的會員，越注重個性化訴求滿足，越注重獨特權益的享受，其或塑造高等級權益，讓會員擁有定制化特權及服務資格；或更新定制化服務，讓“定制”更有創(chuàng)造感，也讓定制更適配用戶消費；更或創(chuàng)意“定制化商品”，讓商品更有創(chuàng)意感，也吸引用戶的目光。
 
“口碑推薦時刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展
 
用戶有口碑，激勵社交大分享。數(shù)字化技術賦能服務價值大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，越優(yōu)秀的用戶，越能創(chuàng)造用戶價值，越能以“專屬服務”提升用戶滿意度，越能以“定制專區(qū)”提升用戶品質(zhì)感，讓用戶把“品質(zhì)感受”分享出去，讓用戶把“品質(zhì)認知”傳播開來。新社交，新創(chuàng)造，新價值！ 鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。用戶，尤其是老用戶，有“好的感受”要講出來，有“好的消費”要分享出來。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，就是要持續(xù)滿足老用戶消費，就是要通過“以老帶新”、更新用戶認知，就是要持續(xù)創(chuàng)造“新用戶價值”，讓老用戶帶動新用戶消費，讓新用戶示范帶動潛力用戶，更可通過會員積分兌換、推薦會員獎勵、老會員推薦有獎等獎勵“會員推薦”，從而讓用戶樂意參與進來！
 
鍛造優(yōu)質(zhì)服務，就要抓住“關鍵時刻”，以服務品牌戰(zhàn)略為指引，推動服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，點亮全渠道服務品牌策劃傳播，關注“關鍵時刻”的“高價值服務”，提升“關鍵時刻”的“關鍵傳播力”。以數(shù)字化技術作為“強服務底座”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“強服務體驗”，以強社交分享激發(fā)“強口碑推薦”，如此，關鍵時刻，必會創(chuàng)造“關鍵服務”，必會點亮“關鍵服務消費”！