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服務(wù)有體驗(yàn)，體驗(yàn)更要塑造。服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的強(qiáng)品牌價(jià)值創(chuàng)新，源于全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“巔峰式消費(fèi)感受”，更源于全渠道品牌策劃傳播刷新的“強(qiáng)品牌形象”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新數(shù)字服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，服務(wù)價(jià)值才會(huì)更閃亮，服務(wù)體驗(yàn)才會(huì)更具影響力。
 
“五重服務(wù)體驗(yàn)”，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)新價(jià)值。1）“體驗(yàn)品牌價(jià)值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗(yàn)，感受品牌差異化。2）“體驗(yàn)巔峰時(shí)刻”：策劃巔峰時(shí)刻，創(chuàng)造“別樣體驗(yàn)”；植入用戶心智，打造強(qiáng)品牌感受。3）“體驗(yàn)消費(fèi)旅程”：建立完整且獨(dú)特的消費(fèi)旅程；有亮點(diǎn)，有消費(fèi)，有價(jià)值。4）“體驗(yàn)VIP待遇”：體驗(yàn)高等級(jí)客戶權(quán)益；高價(jià)值客戶，專屬專享。5）“體驗(yàn)服務(wù)儀式”：服務(wù)有價(jià)值，印象更深刻；強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同。
 
“體驗(yàn)品牌價(jià)值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗(yàn)，感受品牌差異化
 
商業(yè)上半場是增量競爭，靠市場紅利；下半場是存量競爭，靠能力；越優(yōu)秀的品牌，越具有鮮明的品牌價(jià)值，越具有卓越的品牌體驗(yàn)感，越具有個(gè)性化的服務(wù)場景，從而打造品牌的強(qiáng)形象&強(qiáng)價(jià)值。
 
挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，而且創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場景，其或以數(shù)字化技術(shù)為依托，以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分客戶類型，智能化推薦品牌資訊；或創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，以拼團(tuán)、特價(jià)等激發(fā)服務(wù)套餐及其組合，更讓定制化服務(wù)拉升著品牌溢價(jià)。
 
植入品牌體驗(yàn)，感受品牌差異化。品牌體驗(yàn)，依賴于品牌特質(zhì)的持續(xù)挖掘，更依賴于“品牌差異化”的塑造。品牌差異化，或依托經(jīng)典工藝，彰顯自己的“技術(shù)專業(yè)性”；或挖掘自己的悠久歷史，點(diǎn)亮自己的“匠心精神”。品牌越獨(dú)特，品牌差異化越顯著，品牌體驗(yàn)越出彩。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強(qiáng)的影響力，其已成為追求健康精神和體魄的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)，KEEP已成為中國最大型的健身平臺(tái)。 “體驗(yàn)巔峰時(shí)刻”：策劃巔峰時(shí)刻，創(chuàng)造“別樣體驗(yàn)”；植入用戶心智，打造強(qiáng)品牌感受
 
策劃巔峰時(shí)刻，創(chuàng)造“別樣體驗(yàn)”。服務(wù)體驗(yàn)的感受，來自于品牌的全程陪伴，更來自于“巔峰時(shí)刻”的體驗(yàn)。其或通過AI系統(tǒng)，為用戶智能匹配合適的服務(wù)套餐；或引入“頂點(diǎn)瞬間記錄”功能，通過拍照、拍攝等方式記錄下用戶的“愉悅瞬間”，為客戶增添優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)記憶”。
 
植入用戶心智，打造強(qiáng)品牌感受。卓越品牌經(jīng)營，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)而更有價(jià)值，因強(qiáng)有力的品牌感受而更有價(jià)值感。其或引入科技類產(chǎn)品，激發(fā)用戶的強(qiáng)交互，讓用戶價(jià)值感更充足；或引入“個(gè)性化服務(wù)組合”，提供個(gè)性化定制，以“私人管家”為用戶創(chuàng)造更強(qiáng)的貼心服務(wù)。
 
“體驗(yàn)消費(fèi)旅程”：建立完整且獨(dú)特的消費(fèi)旅程；有亮點(diǎn)，有消費(fèi)，有價(jià)值
 
建立完整且獨(dú)特的消費(fèi)旅程。服務(wù)體驗(yàn)塑造，塑造的是強(qiáng)有力的品牌價(jià)值，打造的是完善、有競爭力且獨(dú)特的“消費(fèi)旅程”。強(qiáng)有力的服務(wù)體驗(yàn)旅程，或以“高品質(zhì)體驗(yàn)”為導(dǎo)向，規(guī)劃專家式服務(wù)，配置“私人管家”全程陪同，讓消費(fèi)服務(wù)更有創(chuàng)新性；或以“定制化服務(wù)”為切入點(diǎn)，全力創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，讓定制商品、定制服務(wù)更有創(chuàng)新性。
 
有亮點(diǎn)，有消費(fèi)，有價(jià)值。服務(wù)體驗(yàn)塑造，就是要有“獨(dú)特亮點(diǎn)”，或以商品價(jià)值上做文章，突出商品的獨(dú)特之處；或在“服務(wù)課程及服務(wù)套餐”上下功夫，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)課程，設(shè)計(jì)“個(gè)性化服務(wù)套餐”。產(chǎn)品有吸引力，服務(wù)有價(jià)值體驗(yàn)感，用戶服務(wù)，才會(huì)更具創(chuàng)造性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺(tái)提供的內(nèi)容可分為：1)錄制的結(jié)構(gòu)化課程，是在標(biāo)準(zhǔn)化背 景下拍攝的健身動(dòng)作的剪輯組合;2)公司、達(dá)人或其他內(nèi)容提供商 開發(fā)的錄播課;3)直播課;4)分享健身知識(shí)的文章和短視頻。 服務(wù)體驗(yàn)塑造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌價(jià)值，以數(shù)字化技術(shù)挖掘“個(gè)性化用戶訴求”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活新品牌新價(jià)值，讓服務(wù)的體驗(yàn)感更足，讓服務(wù)的價(jià)值感更足。更多服務(wù)體驗(yàn)請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗(yàn)塑造（下）》。