數(shù)字服務(wù)策劃之提升客戶體驗(yàn)三維度
發(fā)布時(shí)間：2025-04-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)體驗(yàn)的大提升，核心在于“產(chǎn)品價(jià)值”的最大化激發(fā)，瞄準(zhǔn)用戶需求、刷新產(chǎn)品功能、全面且專(zhuān)業(yè)的解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，才能真正創(chuàng)造用戶價(jià)值；同時(shí)以品牌戰(zhàn)略指引用戶營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、細(xì)化服務(wù)權(quán)益、點(diǎn)亮服務(wù)特色，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶的“快交互”，通過(guò)高價(jià)值觸點(diǎn)激發(fā)客戶“情感共鳴”，讓客戶體驗(yàn)更真切，讓客戶價(jià)值更鮮明！
“三大維度”，提升客戶體驗(yàn)。1）“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮。2）“提升客戶便攜度”：點(diǎn)亮客戶價(jià)值；讓產(chǎn)品更便攜。3）“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)。
“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮
刷新產(chǎn)品功能?？蛻趔w驗(yàn)，源于強(qiáng)有力的“價(jià)值感知”，源于強(qiáng)有力的“產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)同”?？蛻舻膬r(jià)值創(chuàng)造，或升級(jí)產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品效果，直接而快速的解決客戶痛點(diǎn)；或引入新科技，帶來(lái)客戶新體驗(yàn)，讓客戶“眼前一亮”，帶來(lái)更多價(jià)值認(rèn)同。
產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮?？蛻舻恼J(rèn)可，源自“明星產(chǎn)品”的大創(chuàng)造，強(qiáng)在“產(chǎn)品價(jià)值”的大點(diǎn)亮。其或擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，讓產(chǎn)品具有更多廣譜性，也帶來(lái)更多價(jià)值感；或圍繞產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式產(chǎn)品方案”，通過(guò)“集成服務(wù)”拉升客戶價(jià)值，讓客戶更有“消費(fèi)認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)集換式卡牌游戲微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)中版正式發(fā)售，是中國(guó)現(xiàn)代 TCG 開(kāi)拓者和引路人。 產(chǎn)品方面，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、 【蒼】、【澤】3 款補(bǔ)充包。起始卡組備齊了對(duì)戰(zhàn)所需的基礎(chǔ)物品，即買(mǎi)即玩，補(bǔ)充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
“提升客戶便攜度”：點(diǎn)亮客戶價(jià)值；讓產(chǎn)品更便攜
點(diǎn)亮客戶價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越需要全面點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，或瞄準(zhǔn)高端用戶，配備“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”，為客戶量身定制新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造“DIY新價(jià)值”；或面向品質(zhì)類(lèi)用戶，提供“高質(zhì)價(jià)比產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品品質(zhì)，“好而不貴”、“真的貼心”。
讓產(chǎn)品更便攜。產(chǎn)品，始終是客戶價(jià)值創(chuàng)造的核心，始終是客戶體驗(yàn)的“強(qiáng)有力基石”。好的產(chǎn)品，應(yīng)該是便攜的，可以隨身攜帶，可移動(dòng)，更方便使用；更可以是數(shù)字化的，可以融入“數(shù)字化服務(wù)”的，或嵌入藍(lán)牙模塊，自動(dòng)傳輸數(shù)據(jù)；或可以在線化，在服務(wù)中廣泛使用該類(lèi)產(chǎn)品，一方面創(chuàng)造用戶價(jià)值，一方面激發(fā)用戶多分享，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，吸引更多潛在用戶。
“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)
與用戶共情?？蛻趔w驗(yàn)，要注重客戶反饋，要注重客戶的“情緒感知”。好的體驗(yàn)，總能激發(fā)用戶的“情感共鳴”，其或邀請(qǐng)用戶參與“新品研發(fā)”，聚攏優(yōu)秀用戶，組建“產(chǎn)品顧問(wèn)團(tuán)”，讓用戶參與其中，成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的一分子；或舉辦行業(yè)級(jí)比賽，讓用戶感觸到產(chǎn)品的“權(quán)威性”，讓用戶感受到新玩法新價(jià)值，從而產(chǎn)生極大“價(jià)值認(rèn)同”。
激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶交互熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)關(guān)注用戶的“情感體驗(yàn)”，越會(huì)注重用戶的“交互反饋”，其或設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶對(duì)服務(wù)可查詢、可瀏覽、可分享，讓用戶對(duì)服務(wù)了如指掌；或設(shè)置“體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)員參與體驗(yàn)“新產(chǎn)品”，舉辦“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，讓服務(wù)與品牌的關(guān)系更近，讓服務(wù)體驗(yàn)更真切&更有說(shuō)服力！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌在賽事上全面開(kāi)花，為中國(guó)卡牌市場(chǎng)帶來(lái)顯著的用戶擴(kuò)張與市場(chǎng)增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場(chǎng)大師賽，每場(chǎng)都平均有數(shù)千名選手參賽。同時(shí)在青島、武漢、廈門(mén)、沈陽(yáng)、西安和天津舉辦超級(jí)賽。2024 年 8 月 16 日，2024 寶可夢(mèng)世界錦標(biāo)賽在夏威夷舉辦，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)體中文版首次參賽，中國(guó)集換式卡牌與國(guó)際接軌。
客戶體驗(yàn)的大提升，可以從“多維度”入手。站在產(chǎn)品角度，升級(jí)產(chǎn)品功能、點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值、打造明星產(chǎn)品，滿足客戶的“強(qiáng)功能訴求”；站在消費(fèi)角度，讓產(chǎn)品更便攜，讓客戶消費(fèi)更貼心，大大提升“消費(fèi)體驗(yàn)”；站在情感角度，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、點(diǎn)亮“主題式”服務(wù)品牌策劃傳播，激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)造中來(lái)，讓用戶擁有“更真切體驗(yàn)”，從而“心有所屬”！
“三大維度”，提升客戶體驗(yàn)。1）“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮。2）“提升客戶便攜度”：點(diǎn)亮客戶價(jià)值；讓產(chǎn)品更便攜。3）“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)。
“刷新產(chǎn)品效用”：刷新產(chǎn)品功能；產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮
刷新產(chǎn)品功能?？蛻趔w驗(yàn)，源于強(qiáng)有力的“價(jià)值感知”，源于強(qiáng)有力的“產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)同”?？蛻舻膬r(jià)值創(chuàng)造，或升級(jí)產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品效果，直接而快速的解決客戶痛點(diǎn)；或引入新科技，帶來(lái)客戶新體驗(yàn)，讓客戶“眼前一亮”，帶來(lái)更多價(jià)值認(rèn)同。
產(chǎn)品大效用，價(jià)值大點(diǎn)亮?？蛻舻恼J(rèn)可，源自“明星產(chǎn)品”的大創(chuàng)造，強(qiáng)在“產(chǎn)品價(jià)值”的大點(diǎn)亮。其或擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，讓產(chǎn)品具有更多廣譜性，也帶來(lái)更多價(jià)值感；或圍繞產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式產(chǎn)品方案”，通過(guò)“集成服務(wù)”拉升客戶價(jià)值，讓客戶更有“消費(fèi)認(rèn)同感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)集換式卡牌游戲微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 10 月 28 日，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)中版正式發(fā)售，是中國(guó)現(xiàn)代 TCG 開(kāi)拓者和引路人。 產(chǎn)品方面，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)中版第一彈推出了面向新手玩家的起始卡組【橫空出世 GX】以及【赫】、 【蒼】、【澤】3 款補(bǔ)充包。起始卡組備齊了對(duì)戰(zhàn)所需的基礎(chǔ)物品，即買(mǎi)即玩，補(bǔ)充包則包 含更多的高罕卡牌以及閃卡等。
點(diǎn)亮客戶價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越需要全面點(diǎn)亮“客戶新價(jià)值”，或瞄準(zhǔn)高端用戶，配備“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”，為客戶量身定制新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造“DIY新價(jià)值”；或面向品質(zhì)類(lèi)用戶，提供“高質(zhì)價(jià)比產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品品質(zhì)，“好而不貴”、“真的貼心”。
讓產(chǎn)品更便攜。產(chǎn)品，始終是客戶價(jià)值創(chuàng)造的核心，始終是客戶體驗(yàn)的“強(qiáng)有力基石”。好的產(chǎn)品，應(yīng)該是便攜的，可以隨身攜帶，可移動(dòng)，更方便使用；更可以是數(shù)字化的，可以融入“數(shù)字化服務(wù)”的，或嵌入藍(lán)牙模塊，自動(dòng)傳輸數(shù)據(jù)；或可以在線化，在服務(wù)中廣泛使用該類(lèi)產(chǎn)品，一方面創(chuàng)造用戶價(jià)值，一方面激發(fā)用戶多分享，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，吸引更多潛在用戶。
“激發(fā)客戶情緒”：與用戶共情；激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)
與用戶共情?？蛻趔w驗(yàn)，要注重客戶反饋，要注重客戶的“情緒感知”。好的體驗(yàn)，總能激發(fā)用戶的“情感共鳴”，其或邀請(qǐng)用戶參與“新品研發(fā)”，聚攏優(yōu)秀用戶，組建“產(chǎn)品顧問(wèn)團(tuán)”，讓用戶參與其中，成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的一分子；或舉辦行業(yè)級(jí)比賽，讓用戶感觸到產(chǎn)品的“權(quán)威性”，讓用戶感受到新玩法新價(jià)值，從而產(chǎn)生極大“價(jià)值認(rèn)同”。
激發(fā)用戶交互，讓客戶行動(dòng)起來(lái)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)用戶交互熱情，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)關(guān)注用戶的“情感體驗(yàn)”，越會(huì)注重用戶的“交互反饋”，其或設(shè)置“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶對(duì)服務(wù)可查詢、可瀏覽、可分享，讓用戶對(duì)服務(wù)了如指掌；或設(shè)置“體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)高級(jí)會(huì)員參與體驗(yàn)“新產(chǎn)品”，舉辦“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，讓服務(wù)與品牌的關(guān)系更近，讓服務(wù)體驗(yàn)更真切&更有說(shuō)服力！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌在賽事上全面開(kāi)花，為中國(guó)卡牌市場(chǎng)帶來(lái)顯著的用戶擴(kuò)張與市場(chǎng)增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場(chǎng)大師賽，每場(chǎng)都平均有數(shù)千名選手參賽。同時(shí)在青島、武漢、廈門(mén)、沈陽(yáng)、西安和天津舉辦超級(jí)賽。2024 年 8 月 16 日，2024 寶可夢(mèng)世界錦標(biāo)賽在夏威夷舉辦，寶可夢(mèng)卡牌簡(jiǎn)體中文版首次參賽，中國(guó)集換式卡牌與國(guó)際接軌。
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