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品牌，有承諾；數(shù)字服務(wù)策劃，要?jiǎng)?chuàng)新。品牌承諾落地，貴在深入品牌經(jīng)營、挖掘品牌特質(zhì)，以“強(qiáng)特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌承諾，瞄準(zhǔn)高價(jià)值用戶、創(chuàng)造高價(jià)值“品牌體驗(yàn)”、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，基于數(shù)字化技術(shù)、提供差異化品牌服務(wù)、拉升品牌承諾“價(jià)值感”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、讓品牌有區(qū)隔、讓品牌“高認(rèn)可度”！
 
“五步”，推動(dòng)品牌承諾快落地。1）“品牌承諾點(diǎn)亮”：品牌有特質(zhì)，承諾要給力；品牌承諾有認(rèn)知，強(qiáng)認(rèn)同。2）“體驗(yàn)特色設(shè)定”：高價(jià)值用戶，強(qiáng)體驗(yàn)；體驗(yàn)有特色，高區(qū)隔度。3）“產(chǎn)品價(jià)值刷新”：獨(dú)特產(chǎn)品，獨(dú)特價(jià)值；終端有體驗(yàn)，產(chǎn)品有認(rèn)知。4）“信息活動(dòng)交互”：信息準(zhǔn)確可信，用戶認(rèn)同；觸點(diǎn)有交互，有“心動(dòng)時(shí)刻”。5）“旅程工具賦能”：升級(jí)數(shù)字化旅程；引入智能工具，高效觸達(dá)用戶。
 
“品牌承諾點(diǎn)亮”：品牌有特質(zhì)，承諾要給力；品牌承諾有認(rèn)知，強(qiáng)認(rèn)同
 
品牌有特質(zhì)，承諾要給力。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要突出“品牌特質(zhì)”，越要點(diǎn)亮“品牌承諾”，或引入行業(yè)專家，突出“專家級(jí)服務(wù)”，拉升品牌服務(wù)的“專業(yè)感”；或引入智能AI系統(tǒng)，植入智能設(shè)備，提升個(gè)性化交互，讓用戶現(xiàn)場體驗(yàn)“科技服務(wù)”，讓用戶現(xiàn)場獲得“優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”，也讓用戶極具“價(jià)值感”！
 
品牌承諾有認(rèn)知，強(qiáng)認(rèn)同。品牌，有承諾，才會(huì)兌現(xiàn)；有價(jià)值，才會(huì)認(rèn)同；有認(rèn)知，才會(huì)“大創(chuàng)造”。卓越的品牌承諾，就是要抓住“品牌特色”，點(diǎn)亮“品牌承諾”，或營造“領(lǐng)先氣質(zhì)”，打造明星品類，定義產(chǎn)品新價(jià)值，訴求“行業(yè)領(lǐng)先者”地位；或引入“新科技”，讓服務(wù)多些科技感，讓服務(wù)多些親近感，讓用戶多感觸、多創(chuàng)造價(jià)值，更讓品牌策劃傳播豐富多彩。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)星圖數(shù)據(jù)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，四川食萃食品有限公司成立于 2007 年，旗下?lián)碛?ldquo;拾翠坊”、“面之大”、“香呷呷”三大品牌，在淘寶、天貓、京東、 抖音、微信等主流電商平臺(tái)上擁有 11 家線上店鋪，目前已為全國超過 10 萬個(gè)餐飲終端門店提供服務(wù)。2023 年雙十一食萃旗下品牌拾翠坊在全網(wǎng)復(fù)調(diào)中排名第四，銷售額占比 2.6%，僅次于名揚(yáng)、海底撈、好人家等 C 端品牌，是復(fù)調(diào)線上小 B 龍頭。 “體驗(yàn)特色設(shè)定”：高價(jià)值用戶，強(qiáng)體驗(yàn)；體驗(yàn)有特色，高區(qū)隔度
 
高價(jià)值用戶，強(qiáng)體驗(yàn)。有體驗(yàn)，有認(rèn)知，品牌承諾才會(huì)更有認(rèn)同感；有價(jià)值，有創(chuàng)造，品牌體驗(yàn)才會(huì)“深入人心”。強(qiáng)有力的品牌承諾，就是要抓住“高價(jià)值用戶”，或設(shè)置“體驗(yàn)專區(qū)”，專門供高等級(jí)會(huì)員體驗(yàn)新品、參加專屬活動(dòng)、享受專門待遇，讓體驗(yàn)服務(wù)更有價(jià)值；或搭建“VIP專屬通道”，讓VIP客戶優(yōu)先享受服務(wù)，以更優(yōu)惠價(jià)格獲得新品，以更個(gè)性化服務(wù)贏得更多認(rèn)同。
 
體驗(yàn)有特色，高區(qū)隔度。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營，品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、創(chuàng)造更強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，越優(yōu)秀的品牌承諾，越能深入用戶心智，提供“差異化體驗(yàn)”，做出區(qū)隔，做出不同，讓“體驗(yàn)”精彩紛呈。
 
優(yōu)秀的品牌體驗(yàn)，或瞄準(zhǔn)高端用戶，設(shè)置“高級(jí)客戶經(jīng)理”，貼身服務(wù)客戶，全程服務(wù)客戶，讓服務(wù)更加個(gè)性化，更能貼近用戶；或面向大眾客戶，提供規(guī)范化服務(wù)，設(shè)置“規(guī)范化服務(wù)流程”，快速交付、快速提供，讓服務(wù)“性價(jià)比”更高，擁有更廣泛的消費(fèi)基礎(chǔ)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)拾翠坊淘寶旗艦店、東吳證券研究所等綜合資訊表明，食萃主力品牌拾翠坊目前共有 12 大產(chǎn)品系列，涵蓋大部分復(fù)調(diào)小 B 端整體品類，產(chǎn)品矩陣完善，能夠滿足小 B 端客戶一攬子采購需求。 品牌承諾，有價(jià)值，才會(huì)有客戶吸引力；有特色，才會(huì)有高價(jià)值體驗(yàn)；有體驗(yàn)，才能使其快落地。高效的品牌承諾，往往以品牌戰(zhàn)略指引“品牌特質(zhì)”大挖掘，以“特色體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值客戶經(jīng)營”，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、建立高品牌區(qū)隔度，更以“差異化服務(wù)”調(diào)動(dòng)客戶參與積極性，讓品牌體驗(yàn)更精彩，讓品牌承諾更鮮明！更多步驟請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之品牌承諾落地五步（下）》。