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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之五步帶來好體驗(yàn)（上）》中，我們談到服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值，建議企業(yè)以“好服務(wù)特質(zhì)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“好形象”指引全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，以服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃激活“用戶情緒”，以數(shù)字化技術(shù)賦能多樣化用戶服務(wù)創(chuàng)新，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新激發(fā)“好口碑快傳播”，以個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造“用戶歸屬感”。
 
“五步”，帶來好體驗(yàn)。1）“好感覺好形象”：服務(wù)有特色，形象獨(dú)特；有感覺，有好體驗(yàn)。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)；服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)。3）“高價(jià)值高認(rèn)可”：服務(wù)要儀式，價(jià)值更突出；服務(wù)分辨度高，認(rèn)可度高。4）“好口碑快傳播”：服務(wù)高評(píng)價(jià)；口碑傳播快。5）“強(qiáng)歸屬?gòu)?qiáng)推薦”：多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感；更樂意推薦服務(wù)。
 
“高價(jià)值高認(rèn)可”：服務(wù)要儀式，價(jià)值更突出；服務(wù)分辨度高，認(rèn)可度高
 
服務(wù)要儀式，價(jià)值更突出。好品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，好品牌策劃傳播點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造“新的服務(wù)儀式”，或以“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)”創(chuàng)造服務(wù)新感受，或以“服務(wù)交付儀式”提升用戶服務(wù)關(guān)注度，更或以“定制化服務(wù)”點(diǎn)亮個(gè)性化服務(wù)價(jià)值，讓用戶價(jià)值更突出。
 
服務(wù)分辨度高，認(rèn)可度高。好的服務(wù)，應(yīng)該有“高服務(wù)辨識(shí)度”，應(yīng)該有“高服務(wù)認(rèn)可度”。高辨識(shí)度，應(yīng)有統(tǒng)一的服務(wù)品牌形象，來統(tǒng)一客戶認(rèn)知，讓客戶清晰的辨別出品牌；設(shè)計(jì)特有動(dòng)作，提升用戶的參與度，讓用戶有更高價(jià)值認(rèn)可度，也有更高辨識(shí)度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)谷倉新國(guó)貨研究院、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，對(duì)運(yùn)動(dòng)愛好者而言，“制定目標(biāo)-完成挑戰(zhàn)-得到獎(jiǎng)勵(lì)-社交分享”是完整的生態(tài)循環(huán)體系。在社交平臺(tái)小紅書上，搜索“Keep 獎(jiǎng)牌”，至少有 5 萬篇筆記，其中獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)杯數(shù)超過 20 塊的用戶不勝枚舉。 “好口碑快傳播”：服務(wù)高評(píng)價(jià)；口碑傳播快
 
服務(wù)高評(píng)價(jià)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)拓展，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，越優(yōu)秀的品牌，越能激發(fā)用戶的認(rèn)可度，越能創(chuàng)造用戶的服務(wù)價(jià)值感，越會(huì)植入各類產(chǎn)品及服務(wù)、激發(fā)用戶的“大價(jià)值創(chuàng)造”，其或以“專供商品”滿足用戶的專屬需求，或以“私人管家”提供高端定制化服務(wù)，更或以“專屬價(jià)值”更新用戶認(rèn)知，讓用戶價(jià)值感更足。
 
口碑傳播快。服務(wù)，有高滿意度；高滿意度，帶來“好口碑”。優(yōu)秀的服務(wù)，來源于“優(yōu)質(zhì)的口碑評(píng)價(jià)”，來源于客戶的“口口相傳”，更來自于時(shí)事熱點(diǎn)的融入、品牌IP的打造等。越強(qiáng)的服務(wù)品牌，越能基于用戶需求，推出“聯(lián)合品牌”，讓滿意度更快傳播開來，讓滿意度更快變現(xiàn)，讓口碑傳播更快。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)IC實(shí)驗(yàn)室、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，近兩年來，KEEP公司在 IP 聯(lián)名上頻繁出擊，如與海綿寶寶、大耳狗、蠟 筆小新、櫻桃小丸子、史努比、小劉鴨、甄嬛傳等知名 IP 推出獎(jiǎng)牌業(yè)務(wù);且獎(jiǎng)牌設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)馬拉松獎(jiǎng)牌不同，包括鏤空、立體或特殊形狀設(shè)計(jì)。 “強(qiáng)歸屬?gòu)?qiáng)推薦”：多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感；更樂意推薦服務(wù)
 
多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感。數(shù)字服務(wù)策劃創(chuàng)新，帶來了高滿意度，帶來了“強(qiáng)歸屬感”。好的服務(wù)，或通過“嘗鮮式服務(wù)”帶來新消費(fèi)價(jià)值，吸引潛在消費(fèi)人群；或通過“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”固定服務(wù)VIP客戶，讓客戶的私人消費(fèi)習(xí)慣得到更多記錄，讓服務(wù)更加個(gè)性化；更或通過“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，提升服務(wù)的價(jià)值感，提升服務(wù)的專屬感，讓用戶樂在其中。
 
更樂意推薦服務(wù)。好的服務(wù)，才能產(chǎn)生“高價(jià)值”；有高價(jià)值，才能創(chuàng)造“歸屬感”。歸屬感，因“明星級(jí)服務(wù)”而更有價(jià)值，因“VIP個(gè)性化體驗(yàn)”更有創(chuàng)造感，因“強(qiáng)個(gè)人歸屬”更有特色感。多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感，擁有更強(qiáng)的推薦熱情，才能持續(xù)帶來用戶的“高認(rèn)可度”。
 
服務(wù)的高價(jià)值，帶來優(yōu)質(zhì)的“好體驗(yàn)”。高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“好感覺好形象”塑造，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“好情緒感知”，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高服務(wù)辨識(shí)度”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，激發(fā)好口碑傳播，創(chuàng)造“更強(qiáng)歸屬感”，激活“好服務(wù)推薦”，則服務(wù)體驗(yàn)，必有大提升&大看點(diǎn)！