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數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)五大專有資產(chǎn)(上)
發(fā)布時間:2024-12-28 ????點擊數(shù):
服務(wù)有價值,“專有資產(chǎn)”極重要。服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造,貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“服務(wù)專利”點亮全渠道品牌策劃傳播,以“數(shù)字化技術(shù)”細分客戶類型,更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“服務(wù)專有資產(chǎn)”。服務(wù),有專利支撐,有專有技術(shù)點亮,更有服務(wù)高手強支持,服務(wù)專有資產(chǎn),定有大創(chuàng)造&大看點!
 
“五大專有資產(chǎn)”,打造強服務(wù)價值。1)“點亮服務(wù)專利”:聚攏服務(wù)資源,突出服務(wù)專利;專利有價值,商品、體驗雙融合。2)“刷新專有技術(shù)”:服務(wù)有創(chuàng)造,技術(shù)來升級;突出“專有技術(shù)”,創(chuàng)造更強服務(wù)體驗。3)“培育服務(wù)高手”:招募服務(wù)高手,塑造強大形象;高手做背書,服務(wù)溢價再拉升。4)“塑造服務(wù)商譽”:服務(wù)有商譽,價值更出眾;賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,給服務(wù)以“靈魂”。5)“匯聚服務(wù)數(shù)據(jù)”:匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)賦能服務(wù)新價值。
 
“點亮服務(wù)專利”:聚攏服務(wù)資源,突出服務(wù)專利;專利有價值,商品、體驗雙融合
 
聚攏服務(wù)資源,突出服務(wù)專利。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,服務(wù)專有資產(chǎn)的打造,源于行業(yè)專家級資源的快速匯聚,源于行業(yè)級生產(chǎn)能力的快速激發(fā),更源于“服務(wù)專利”的持續(xù)積累。有專家級資源,有專業(yè)級能力積累,則服務(wù)專有資產(chǎn),必有大創(chuàng)造。
 
專利有價值,商品、體驗雙融合。“服務(wù)專利”的價值,在于以“服務(wù)形式”全面點亮數(shù)字服務(wù)價值,以“專家團服務(wù)”提升用戶信賴度,以“專業(yè)級服務(wù)”提升用戶的價值感,更以“定制化服務(wù)體驗”創(chuàng)造用戶的特色感,讓用戶個性化訴求得到更多滿足,讓用戶特有需求得到更多滿足,同時點亮全渠道品牌策劃傳播,融入更多“專有品牌服務(wù)”,融入更多“入心體驗”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明,迪安診斷公司不斷強化疾病診斷、鑒別診斷、預(yù)后判斷,開展創(chuàng)新性有特色的科學研究和轉(zhuǎn)化醫(yī)學研究。2022 年公司研發(fā)費用為 6.38 億元(+50.32%),研發(fā)費用率為 3.15%, 研發(fā)人員占全體員工比例維持 8%以上,2022 全年新增發(fā)明專利 21 項、實用新型專利 73 項、軟件著作權(quán) 25 項,發(fā)表學術(shù)論文 72 篇。
“刷新專有技術(shù)”:服務(wù)有創(chuàng)造,技術(shù)來升級;突出“專有技術(shù)”,創(chuàng)造更強服務(wù)體驗
 
服務(wù)有創(chuàng)造,技術(shù)來升級。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)創(chuàng)造,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越能持續(xù)打造“專有服務(wù)資源”,其或以智能POS系統(tǒng)推動全渠道收銀支付,推動支付紅包、支付直接折扣、支付后優(yōu)惠券等“支付后營銷”;或以智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標簽,通過“定制化服務(wù)”滿足個性化訴求,通過“標準化套餐+售后服務(wù)”全力激活大眾消費人群。
 
突出“專有技術(shù)”,創(chuàng)造更強服務(wù)體驗。專有技術(shù),或以“經(jīng)典技術(shù)”確保產(chǎn)品價值,升級產(chǎn)品特色;或以“專有設(shè)備”提升用戶的體驗感,讓專有設(shè)備更有“專業(yè)服務(wù)價值”;更或設(shè)立“專有實驗室”、“聯(lián)合實驗室”、“品牌體驗基地”等落地專有技術(shù)體驗,讓服務(wù)更能親身體驗,更有價值感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明,迪安診斷凱萊譜創(chuàng)立之初以實驗室服務(wù)業(yè)務(wù)為主,面向臨床診斷與研究領(lǐng)域客戶,圍繞臨床質(zhì)譜和多組學建立“上??死镒V華精準醫(yī)療檢測”和“浙江迪賽思診斷”(與 SCIEX 合資,凱萊譜占股 80%)兩個中心實驗室,并搭建了檢測服務(wù)的業(yè)務(wù) 模式。后在客戶需求推動下,凱萊譜開始潛心研究和實踐可復(fù)制的臨床質(zhì)譜標準化解決方案,即從實際應(yīng)用出發(fā),為客戶打造融合產(chǎn)品、方法學、質(zhì)量體系與技術(shù)支持為一體的閉環(huán)體系。
“培育服務(wù)高手”:招募服務(wù)高手,塑造強大形象;高手做背書,服務(wù)溢價再拉升
 
招募服務(wù)高手,塑造強大形象。數(shù)字化技術(shù)細分著用戶類型,數(shù)字品牌營銷策劃點亮著服務(wù)高價值,高價值服務(wù),吸引著優(yōu)秀粉絲,點亮著“服務(wù)高手”,創(chuàng)造著新消費認知。優(yōu)秀的服務(wù)品牌,總能點亮“高價值”服務(wù)特質(zhì),積極招募“服務(wù)高手”,或以專業(yè)技術(shù)提升服務(wù)吸引力,或以“高績效獎勵”提升精英參與積極性,招募的同時,樹立品牌的“優(yōu)質(zhì)形象”。
 
高手做背書,服務(wù)溢價再拉升。“服務(wù)高手”的招募,其價值在于持續(xù)加大服務(wù)的專業(yè)團隊,以“專業(yè)服務(wù)”提升服務(wù)價值,以“專業(yè)技能”提升服務(wù)溢價,以“專業(yè)特色”點亮新用戶新特色,并由此拉升服務(wù)的整體站位,讓用戶樂在其中,享在其中。
 
服務(wù)品牌的專有資產(chǎn),源于品牌特質(zhì)奠定的“服務(wù)品牌基礎(chǔ)”,源于“服務(wù)專利”助力的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營,源于“服務(wù)專有技術(shù)”點亮的全渠道品牌策劃傳播,更源于服務(wù)營銷策劃點亮的“服務(wù)高手”專業(yè)級服務(wù)。升級數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,植入專業(yè)級服務(wù),創(chuàng)造“專有資產(chǎn)”,則服務(wù)價值,必有大創(chuàng)造。更多資產(chǎn)請見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)五大專有資產(chǎn)(下)》。
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