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客戶(hù)口碑要提升，新消費(fèi)新醫(yī)療要?jiǎng)?chuàng)造?？蛻?hù)口碑的創(chuàng)造，需要品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，需要“高滿(mǎn)意度”牽引下的新醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，更需要全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值診療”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新醫(yī)療服務(wù)新水平，創(chuàng)造醫(yī)療客戶(hù)新感知，則客戶(hù)口碑，必有大提升。
 
“三層次”，激活客戶(hù)好口碑。1）“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專(zhuān)人服務(wù)，全程陪同。2）“高品質(zhì)—滿(mǎn)意度高”：高品質(zhì)診療，解決用戶(hù)疑難問(wèn)題；聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿(mǎn)意度。3）“高價(jià)值—忠誠(chéng)度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個(gè)性化診療”；統(tǒng)一客戶(hù)話術(shù)，提升客戶(hù)價(jià)值認(rèn)知，培育客戶(hù)高忠誠(chéng)度。
 
“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專(zhuān)人服務(wù)，全程陪同
 
服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新消費(fèi)服務(wù)，新消費(fèi)醫(yī)療，就是要持續(xù)點(diǎn)亮新消費(fèi)價(jià)值，或以“國(guó)際級(jí)專(zhuān)家”拉升醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感，創(chuàng)造醫(yī)療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫(yī)療新服務(wù)，讓診療體驗(yàn)更有價(jià)值。
 
專(zhuān)人服務(wù)，全程陪同。醫(yī)療服務(wù)，是一項(xiàng)私密性極強(qiáng)的服務(wù)形式，是一項(xiàng)需要“專(zhuān)人服務(wù)”的服務(wù)形態(tài)。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，大都會(huì)細(xì)化客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)VIP客戶(hù)往往提供“一對(duì)一診療服務(wù)”，針對(duì)客戶(hù)的特殊需求提供“一對(duì)一對(duì)接”，全程陪同客戶(hù)的診療。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Mob研究院、《2021年95后醫(yī)美人群洞察報(bào)告》、艾爾建美學(xué)機(jī)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)研、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點(diǎn)打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費(fèi)者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實(shí)的廣告轉(zhuǎn)向小紅書(shū)等相對(duì)客觀的分享類(lèi) APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項(xiàng)目的高試錯(cuò)成本進(jìn)一步加大了新客對(duì) 其他求美者經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注，因而更加傾向于根據(jù)機(jī)構(gòu)口碑來(lái)做出謹(jǐn)慎、理性的消費(fèi)決策。 “高品質(zhì)—滿(mǎn)意度高”：高品質(zhì)診療，解決用戶(hù)疑難問(wèn)題；聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿(mǎn)意度
 
高品質(zhì)診療，解決用戶(hù)疑難問(wèn)題。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新診療新價(jià)值，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“高品質(zhì)診療服務(wù)”，或針對(duì)VIP客戶(hù)提供“私人健康服務(wù)”，定制個(gè)性化診療方案；或針對(duì)用戶(hù)疑難問(wèn)題，聚攏行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開(kāi)展“多學(xué)科會(huì)診”，專(zhuān)業(yè)且快速的解決用戶(hù)消費(fèi)難題。
 
聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿(mǎn)意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)多數(shù)帶有區(qū)域性，帶有區(qū)域的消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，總會(huì)扎根當(dāng)?shù)?，聚攏區(qū)域當(dāng)?shù)孛t(yī)資源，以“名醫(yī)工作室”提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)知名度，以“特色專(zhuān)科”點(diǎn)亮醫(yī)療機(jī)構(gòu)特質(zhì)，全力提升機(jī)構(gòu)的區(qū)域知名度，讓用戶(hù)更滿(mǎn)意&更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，全國(guó)范圍內(nèi)，醫(yī)美機(jī) 構(gòu)呈現(xiàn)低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區(qū)域內(nèi)集中度較高，據(jù)瑞麗醫(yī)美招股書(shū)披露，2019 年杭州和上海醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌 CR5 分別達(dá)到 30%、38%，頭部機(jī)構(gòu)品牌門(mén)店或選擇集中布局于省會(huì)及直轄市(例如美萊、藝星、醫(yī)美國(guó)際、秀可兒)，或選擇深耕某一區(qū)域形成標(biāo)桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。 “高價(jià)值—忠誠(chéng)度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個(gè)性化診療”；統(tǒng)一客戶(hù)話術(shù)，提升客戶(hù)價(jià)值認(rèn)知，培育客戶(hù)高忠誠(chéng)度
 
引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個(gè)性化診療”。客戶(hù)口碑提升的過(guò)程，是其以“新消費(fèi)醫(yī)療”創(chuàng)造客戶(hù)醫(yī)療價(jià)值的過(guò)程，是其以“個(gè)性化診療”一對(duì)一滿(mǎn)足用戶(hù)特殊需求的過(guò)程，更是其以智能AI洞察用戶(hù)健康情況、導(dǎo)入專(zhuān)業(yè)診療的過(guò)程。引入新科技，賦能新醫(yī)療，導(dǎo)入個(gè)性化價(jià)值，則客戶(hù)口碑，才會(huì)大提升。
 
統(tǒng)一客戶(hù)話術(shù)，提升客戶(hù)價(jià)值認(rèn)知，培育客戶(hù)高忠誠(chéng)度。統(tǒng)一客戶(hù)話術(shù)，是將醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化診療服務(wù)導(dǎo)入的過(guò)程，是將機(jī)構(gòu)高品質(zhì)診療以文本、說(shuō)辭等方式將“品質(zhì)診療”將提升的過(guò)程，更是持續(xù)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌認(rèn)同的過(guò)程。以“話術(shù)”統(tǒng)一客戶(hù)說(shuō)辭，以“高品質(zhì)”統(tǒng)一客戶(hù)認(rèn)知，以“精品服務(wù)”培育客戶(hù)高忠誠(chéng)度，才能持續(xù)提升客戶(hù)高價(jià)值。
 
客戶(hù)口碑提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，源于“高品質(zhì)”點(diǎn)亮的醫(yī)療品牌策劃傳播創(chuàng)新，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“新醫(yī)療新價(jià)值”。引入新科技，賦能AI新診療；創(chuàng)造“個(gè)性化診療”，統(tǒng)一客戶(hù)話術(shù)，點(diǎn)亮數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，則客戶(hù)口碑提升，未來(lái)可期！