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在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之洞察用戶流失五大原因（上）》中，我們談到了用戶流失的一部分原因，建議用戶關注“診療項目的吸引力”，以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療項目品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃“高價值診療服務”，以數(shù)字化技術賦能“高品質(zhì)診療創(chuàng)造”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“新消費醫(yī)療需求”，以“高品質(zhì)診療”引發(fā)用戶的好口碑，提升用戶的消費黏性。
 
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項目吸引力弱化”：項目設計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產(chǎn)生沖擊。2）“服務團隊更換”：服務團隊調(diào)整，用戶體驗減弱；服務品質(zhì)打折，團隊執(zhí)行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務質(zhì)量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續(xù)。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。 “用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現(xiàn)有項目滿足不了用戶的新需求
 
用戶需求有變化，需要新滿足。用戶起初的需求，是相對的，基于疾病痛苦找到“最佳解決方案”，基于“變美變好”的愿望尋找更好的“診療服務方案”，用戶的需求是在變化之中，從原來的治療疾病、解除痛苦，到使自己變得更美更好，到使自己的“個性化享受”成為主訴求，一次次的消費升級，一次次的需求迭代，推動著“診療服務”大升級，也考驗著品牌的“價值大創(chuàng)造”。
 
現(xiàn)有項目滿足不了用戶的新需求。品牌戰(zhàn)略指引高價值診療品牌營銷策劃創(chuàng)新，用戶不流失，建立在用戶對“診療項目”的極度喜愛上，建立在用戶對“高價值診療”的高度認同上，建立著“現(xiàn)有項目”對用戶新需求的極大滿足上。當用戶擁有新需求，而現(xiàn)有項目又無法滿足時，用戶流失自然就發(fā)生了。 “品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌
 
品牌形象受損，客戶好感下降。用戶對品牌有認知，即使是不清晰的；用戶對品牌策劃傳播有感知，即使是不正確的；用戶對品牌形象有關注，即使是不全面的。流失的客戶，有一部分是對品牌形象產(chǎn)生了“不好的看點”，或是基于對公司“不好輿論”的認識，或是基于對公司“好感度”的下降，更或是對品牌形象的“認可度”下降。
 
品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。數(shù)字化技術賦能新消費醫(yī)療客戶價值大創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的“品牌新認知”，當客戶對療效不認可時，當客戶對診療的價值存在質(zhì)疑時，當客戶對品牌的認可度不高時，當客戶對品牌的真正價值產(chǎn)生懷疑時，客戶自然會發(fā)生流失，客戶的價值感自然會降低，流失也會越來越多。
 
用戶流失的產(chǎn)生，始于品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新乏力，弱在全渠道品牌策劃傳播引發(fā)的“服務價值感”下降，壞在“服務團隊”更換引發(fā)的“服務質(zhì)量”下降。升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，及時迭代用戶新需求，激發(fā)品牌的好口碑，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“好診療服務”，有此，用戶價值感才會更強，用戶口碑才會更好，用戶流失才能及時制止。