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在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（上）》中，我們談到了新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略及一些防止顧客流失的品牌營(yíng)銷策劃手法，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新“高價(jià)值診療形象”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值客戶創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高頻次、高價(jià)值診療消費(fèi)。同時(shí)，配合診療療程，有序劃扣診療費(fèi)用，推進(jìn)用戶“及時(shí)續(xù)卡”，讓顧客不再流失。
 
抓住“五大征兆”，關(guān)注顧客流失。1）“消費(fèi)頻次減少”：客戶上門(mén)頻次減少，消費(fèi)頻次降低；規(guī)律化消費(fèi)減少，不定期消費(fèi)情況出現(xiàn)。2）“預(yù)期消費(fèi)降低”：客戶對(duì)預(yù)期消費(fèi)信心不足，購(gòu)買(mǎi)意愿下降；提升消費(fèi)預(yù)期，預(yù)定高價(jià)值診療服務(wù)。3）“活動(dòng)參與度減少”：客戶參與活動(dòng)意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費(fèi)金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費(fèi)，樹(shù)立專業(yè)級(jí)醫(yī)療價(jià)值。5）“續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項(xiàng)目新服務(wù)，圍繞“健康新消費(fèi)周期”做文章。 “資金劃扣減少”：客戶消費(fèi)金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費(fèi)，樹(shù)立專業(yè)級(jí)醫(yī)療價(jià)值
 
客戶消費(fèi)金額減少，資金劃扣較少?？v觀國(guó)內(nèi)的新消費(fèi)醫(yī)療，如口腔、醫(yī)美等行業(yè)，多數(shù)是“預(yù)充值消費(fèi)”，用戶的持續(xù)消費(fèi)，用戶的持續(xù)劃扣，一方面預(yù)示著用戶的“持續(xù)消費(fèi)”，另一方面代表著客戶對(duì)醫(yī)療效果的“認(rèn)可度”，預(yù)示著客戶“不會(huì)輕易流失”。當(dāng)客戶消費(fèi)金額減少時(shí)，當(dāng)“預(yù)充值資金劃扣”較少時(shí)，此類客戶，大概率會(huì)流失了。
 
提醒用戶規(guī)律性消費(fèi)，樹(shù)立專業(yè)級(jí)醫(yī)療價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“有規(guī)律&有價(jià)值&有特色”的診療消費(fèi)，越能激發(fā)用戶的參與感，越能持續(xù)樹(shù)立“專業(yè)級(jí)醫(yī)療價(jià)值”，客戶越不會(huì)流失。 “續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項(xiàng)目新服務(wù)，圍繞“健康新消費(fèi)周期”做文章
 
用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮了品牌價(jià)值，創(chuàng)造了“優(yōu)秀的診療效果”，讓用戶擁有更多的消費(fèi)價(jià)值認(rèn)可度，讓用戶更信任醫(yī)院未來(lái)的“診療效果”。及時(shí)續(xù)卡，及時(shí)充值，這樣的客戶是對(duì)新消費(fèi)醫(yī)療品牌認(rèn)可的，是對(duì)“高價(jià)值診療服務(wù)”認(rèn)可的，否則，續(xù)卡意愿低，續(xù)卡困難，顧客流失也會(huì)同樣發(fā)生。
 
推介新項(xiàng)目新服務(wù)，圍繞“健康新消費(fèi)周期”做文章。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶管理，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“高價(jià)值醫(yī)療項(xiàng)目”，新的醫(yī)療項(xiàng)目，點(diǎn)亮著新消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造著“高診療服務(wù)”，一方面解決著用戶目前的“健康難題”，另一方面延續(xù)著后面的“健康消費(fèi)”，點(diǎn)亮著康復(fù)、預(yù)防及定制化的“新消費(fèi)”，也讓用戶的“健康新消費(fèi)周期”更有價(jià)值感。
 
關(guān)注顧客流失，得益于品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療品牌形象”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價(jià)值客戶再激活”。點(diǎn)亮數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，提升客戶的消費(fèi)預(yù)期，有規(guī)律的劃扣資金，及時(shí)高效的“續(xù)卡”，顧客經(jīng)營(yíng)，定會(huì)有大價(jià)值；顧客流失，也可以大大防止！