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關(guān)注顧客流失，注意顧客流失征兆。“顧客經(jīng)營”，是醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)，是品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“關(guān)鍵支撐點(diǎn)”之一。高價(jià)值客戶經(jīng)營，需要高度關(guān)注顧客的消費(fèi)頻率及消費(fèi)預(yù)期，以品牌戰(zhàn)略持續(xù)提升“客戶消費(fèi)預(yù)期”，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)“客戶活動(dòng)高參與度”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃顧客的消費(fèi)熱情，同時(shí)升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多樣化客戶經(jīng)營，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”。關(guān)注顧客流失，防止顧客流失，新消費(fèi)醫(yī)療策劃，才會(huì)更有創(chuàng)新力，更有價(jià)值感！
 
抓住“五大征兆”，關(guān)注顧客流失。1）“消費(fèi)頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費(fèi)頻次降低；規(guī)律化消費(fèi)減少，不定期消費(fèi)情況出現(xiàn)。2）“預(yù)期消費(fèi)降低”：客戶對預(yù)期消費(fèi)信心不足，購買意愿下降；提升消費(fèi)預(yù)期，預(yù)定高價(jià)值診療服務(wù)。3）“活動(dòng)參與度減少”：客戶參與活動(dòng)意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，提升用戶參與積極性。4）“資金劃扣減少”：客戶消費(fèi)金額減少，資金劃扣較少；提醒用戶規(guī)律性消費(fèi)，樹立專業(yè)級醫(yī)療價(jià)值。5）“續(xù)卡困難”：用戶續(xù)卡意愿度低，續(xù)卡困難；推介新項(xiàng)目新服務(wù)，圍繞“健康新消費(fèi)周期”做文章。
 
“消費(fèi)頻次減少”：客戶上門頻次減少，消費(fèi)頻次降低；規(guī)律化消費(fèi)減少，不定期消費(fèi)情況出現(xiàn)
 
客戶上門頻次減少，消費(fèi)頻次降低。高價(jià)值的客戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“終極療效”牽引客戶經(jīng)營，以“多階段+分多次+相對固定頻律”等激活客戶的持續(xù)消費(fèi)，讓客戶享受療程有周期，上門到院頻次相對固定，當(dāng)客戶上門頻次減少時(shí)，消費(fèi)頻次變少時(shí)，自然是顧客要降級的前兆了。
 
規(guī)律化消費(fèi)減少，不定期消費(fèi)情況出現(xiàn)。新時(shí)代的消費(fèi)醫(yī)療，更多植入了數(shù)字化新科技，數(shù)字化技術(shù)賦能客戶醫(yī)療難題挖掘，賦能新消費(fèi)醫(yī)療“大創(chuàng)造”，以“好療效”作為醫(yī)療價(jià)值的強(qiáng)牽引，以“規(guī)律化到院消費(fèi)+規(guī)律化線上回訪”點(diǎn)亮新消費(fèi)醫(yī)療，讓消費(fèi)更有價(jià)值感，同時(shí)防止客戶消費(fèi)減少，減少不規(guī)律消費(fèi)。 “預(yù)期消費(fèi)降低”：客戶對預(yù)期消費(fèi)信心不足，購買意愿下降；提升消費(fèi)預(yù)期，預(yù)定高價(jià)值診療服務(wù)
 
客戶對預(yù)期消費(fèi)信心不足，購買意愿下降。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，提升著用戶的消費(fèi)預(yù)期。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療策劃，總會(huì)深度洞察用戶的“預(yù)期醫(yī)療消費(fèi)”，以“好效果”點(diǎn)燃用戶的醫(yī)療消費(fèi)熱情，以“好信心”激發(fā)更多的用戶參與進(jìn)來，同時(shí)防止客戶的消費(fèi)信心不足，對“預(yù)期醫(yī)療效果”預(yù)期下降，防止顧客的“降級”。
 
提升消費(fèi)預(yù)期，預(yù)定高價(jià)值診療服務(wù)。新消費(fèi)醫(yī)療品牌策劃，就是要刷新“醫(yī)療消費(fèi)認(rèn)知”，以“名醫(yī)專家”點(diǎn)亮新醫(yī)療價(jià)值，以“新療法”點(diǎn)亮新醫(yī)療路徑，以“個(gè)性化服務(wù)”創(chuàng)造高價(jià)值診療。同時(shí)，防止客戶對療法認(rèn)知不到位，對療效認(rèn)知度不高，不愿意推進(jìn)“持續(xù)診療”。 “活動(dòng)參與度減少”：客戶參與活動(dòng)意愿度降低，參與頻次減少；設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，提升用戶參與積極性
 
客戶參與活動(dòng)意愿度降低，參與頻次減少。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)醫(yī)療經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升客戶參與度，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能持續(xù)點(diǎn)亮新客戶價(jià)值，越能通過“到院打卡”、“活動(dòng)贈(zèng)品”等刺激用戶積極參與，越能通過“網(wǎng)紅探店”等提升用戶消費(fèi)積極性。
 
設(shè)計(jì)主題活動(dòng)，提升用戶參與積極性。品牌，要有主題；活動(dòng)，要有價(jià)值；強(qiáng)主題活動(dòng)，一方面讓品牌更有吸引力，讓品牌價(jià)值感更強(qiáng)，另一方面激活“種子用戶”，讓用戶對“高價(jià)值診療”高信賴，讓“用戶積極性”更高。

顧客降級的過程，是其以新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略及診療效果“持續(xù)質(zhì)疑”的過程，是其通過全渠道醫(yī)療品牌營銷策劃“評估醫(yī)療服務(wù)價(jià)值”的過程，更是其以參與數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)“探知新醫(yī)療品牌特色”的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，讓用戶消費(fèi)有頻律，讓活動(dòng)舉動(dòng)更給力，才能有效防止顧客降級。更多征兆請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之關(guān)注顧客流失五大征兆（下）》。