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創(chuàng)新客戶管理，打造新醫(yī)療品牌。新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引客戶價(jià)值再創(chuàng)新的過(guò)程，是“客戶分級(jí)管理”推動(dòng)客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的過(guò)程，更是“標(biāo)簽化管理”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，創(chuàng)新客戶高價(jià)值管理，則客戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造，必有大價(jià)值！
 
“五大策略”，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶管理。1）“分級(jí)管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價(jià)值，分級(jí)管理客戶；高價(jià)值客戶，創(chuàng)造高等級(jí)服務(wù)。2）“標(biāo)簽化經(jīng)營(yíng)”：標(biāo)簽鮮明，客戶畫(huà)像更精準(zhǔn)；標(biāo)簽有價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級(jí)策略”：促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感；升級(jí)客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級(jí)。4）“回訪維護(hù)策略”：對(duì)客戶訪問(wèn)要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶；精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營(yíng)更給力。
 
“分級(jí)管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價(jià)值，分級(jí)管理客戶；高價(jià)值客戶，創(chuàng)造高等級(jí)服務(wù)
 
區(qū)分客戶商業(yè)價(jià)值，分級(jí)管理客戶。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃客戶新醫(yī)療消費(fèi)熱情，越給力的客戶經(jīng)營(yíng)，越能細(xì)分客戶價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)造“高價(jià)值客戶價(jià)值”，持續(xù)點(diǎn)亮高等級(jí)會(huì)員權(quán)益，讓客戶更有消費(fèi)黏性，更有醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。
 
高價(jià)值客戶，創(chuàng)造高等級(jí)服務(wù)。高價(jià)值的醫(yī)療客戶，需要更高等級(jí)的診療服務(wù)，專注高等級(jí)會(huì)員的醫(yī)療權(quán)益，點(diǎn)亮個(gè)性化診療特色，為其提供定制化服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療價(jià)值”，提供定制化產(chǎn)品和套餐式服務(wù)，讓服務(wù)更具針對(duì)性。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、安信國(guó)際等綜合資訊表明，植發(fā)機(jī)構(gòu)具有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程，以雍禾醫(yī)療為例，患者首次就診并完成登記后，醫(yī)生會(huì)用 毛囊檢測(cè)儀來(lái)測(cè)試患者頭皮和毛發(fā)狀態(tài)，若進(jìn)行植發(fā)手術(shù)還需要檢測(cè)血液，以確定是否符合做手術(shù)的條件。對(duì)于早期毛發(fā)患者問(wèn)題，建議醫(yī)療養(yǎng)固治療，對(duì)于頭發(fā)稀疏或光裸的毛囊閉合患者，建議采用植發(fā)手術(shù)治療。 “標(biāo)簽化經(jīng)營(yíng)”：標(biāo)簽鮮明，客戶畫(huà)像更精準(zhǔn)；標(biāo)簽有價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新活力
 
標(biāo)簽鮮明，客戶畫(huà)像更精準(zhǔn)。數(shù)字化技術(shù)賦能強(qiáng)客戶管理，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新客戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的客戶群，越具有鮮明的“消費(fèi)標(biāo)簽”，越能創(chuàng)造“集合式診療服務(wù)”，針對(duì)高客單商品購(gòu)買(mǎi)多、購(gòu)買(mǎi)金額高的顧客，多推薦個(gè)性化診療服務(wù)；針對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)參與多、特價(jià)折扣多的顧客，多推薦“高品質(zhì)服務(wù)”，全面點(diǎn)亮“專業(yè)級(jí)客戶畫(huà)像”。
 
標(biāo)簽有價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮“新客戶標(biāo)簽”，創(chuàng)造“專業(yè)級(jí)客戶活力”。全渠道經(jīng)營(yíng)，就是要抓住客戶診療的新標(biāo)簽，以“品牌標(biāo)簽”點(diǎn)亮高價(jià)值品牌，以“個(gè)性化標(biāo)簽”創(chuàng)造高價(jià)值診療，讓“用戶診療服務(wù)“更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開(kāi)放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司為線上咨詢服務(wù)推出一套智能咨詢服務(wù)軟件，該軟件有助于在線對(duì)患者進(jìn)行初步篩查及分診，提供便捷的在線咨詢與術(shù)后服務(wù)。此外公司的智能化設(shè)備如毛囊檢測(cè)儀等可減少勞動(dòng)成本。毛囊檢測(cè)儀體現(xiàn)了智能圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)算法等先進(jìn)技術(shù)，可為患者提供精準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行多維度分析，大幅提升患者就診體驗(yàn)感和服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)。 客戶管理的創(chuàng)新，貴在以“分級(jí)管理”壯大客戶經(jīng)營(yíng)，以“標(biāo)簽化”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”激活醫(yī)療品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，針對(duì)高價(jià)值客戶創(chuàng)造“高等級(jí)服務(wù)”，針對(duì)大眾化客戶創(chuàng)造“高品質(zhì)服務(wù)”。更多策略請(qǐng)見(jiàn)《新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（下）》。